Comment TRU Colors, qui s'est donné pour mission de brasser une équipe de vente évolutive grâce à un système de gestion de l'information. Close
Cette PME à croissance rapide donne un nouveau sens au mot "opportunité".
NatureBox,distributeur de snacks sains sur le lieu de travail, propose différentes formules pour répondre aux besoins variés de ses clients. Et, à l'instar de leur propre modèle d'entreprise, les parties prenantes de NatureBox avaient besoin de trouver la même flexibilité dans le logiciel qui gère leur activité.
Malheureusement, il n'est pas toujours facile de trouver des outils agiles. Et lorsque NatureBox a initialement choisi un CRM, elle a appris à quel point les coûts et la frustration peuvent rapidement s'accumuler lorsqu'on travaille avec des plates-formes rigides.
Un CRM "à la pomme
Plutôt que de continuer à payer pour des modules complémentaires coûteux qui ne convenaient pas à son équipe de vente réduite, NatureBox a décidé d'appuyer sur le bouton de réinitialisation et de rechercher une nouvelle technologie mieux adaptée à ses besoins commerciaux.
Plus précisément, NatureBox voulait un CRM qui soit.. :
- Rentabilité
- Facile à dérouler
- Adopté avec enthousiasme par l'équipe
Sachant que l'ajout d'une nouvelle technologie à des flux de travail existants peut susciter résistance et frustration, NatureBox a mis l'accent sur l'interface utilisateur de son nouveau CRM. Plus la technologie était simple, plus la transition serait facile.
Lorsque NatureBox a découvert Close, elle a été impressionnée par son design épuré et ses fonctionnalités. Michael Occhipinti, vice-président des ventes, a déclaré que si "Salesforce est 'Microsoft', Close est 'Apple'".
Vanessa McCarthy, chargée de clientèle senior, est elle aussi devenue rapidement une adepte de la nouvelle technologie : "En fait, je préfère maintenant Close à Salesforce. Il n'est pas aussi complexe, il offre les mêmes fonctionnalités et il est plus facile et plus convivial".
Un régime équilibré de changement et de réussite
La mise en place de cette nouvelle technologie a été un choix stratégique de la part d'Occhipinti. Plutôt que d'inonder son équipe de toutes les fonctionnalités offertes par Close , NatureBox a commencé par se plonger dans les eaux de Close . "Nous avons commencé de manière assez basique, puis nous avons ajouté l'enregistrement des appels au fur et à mesure que nos besoins augmentaient".
Après avoir rapidement constaté la valeur et le taux d'adoption de Close au sein de l'équipe de vente, la décision de continuer à ajouter des fonctionnalités a été facile à prendre.
"Le siteClose a facilité la vente et a tout regroupé en un seul endroit", explique M. McCarthy. "Au lieu d'avoir à fixer des rappels et à assurer un suivi, c'était déjà fait. Nous pouvions le faire et l'oublier.
M. Occhipinti s'est fait l'écho de la simplicité du site Close: "En tant que responsable des ventes, les rapports du site Close me donnent tout ce dont j'ai besoin.
Célébrer une équipe plus saine et plus heureuse
Grâce à la technologie de Close, NatureBox a pu réduire son cycle de vente à moins d'un mois, depuis le premier appel du client jusqu'à la conclusion de l'affaire.
M. Occhipinti a déclaré que l'agilité de Closeleur a également permis de réduire les coûts en abandonnant les produits auxiliaires couverts par la technologie de Close. "Les séquences sont vraiment géniales parce qu'elles ont instantanément éliminé un autre outil que nous utilisions en dehors de notre système de gestion de la relation client."
L'adaptation de la technologie a également permis à l'équipe de NatureBox de se concentrer sur sa première priorité : ses clients.
"Nous sommes très centrés sur nos clients et nous leur donnons la priorité. Close nous permet de rester en contact avec nos clients", a déclaré M. McCarthy.
