Si vous êtes une équipe technique qui a besoin d'évoluer sans payer trop cher pour un logiciel de vente d'entreprise, vous avez trouvé l'outil de vente qu'il vous faut.
Les dispositions d'appel communiquent le résultat d'un appel, par exemple s'il a été répondu, si un message vocal a été laissé, etc. Vous pouvez les voir dans le flux d'activité, les rechercher et y accéder via notre API d'appel. Nous avons également mis à jour l'interface utilisateur du flux d'activité afin de communiquer plus clairement la direction des appels.
L'authentification à deux facteurs (2FA) est un moyen d'ajouter une sécurité supplémentaire à votre compte. L'authentification à deux facteurs vous oblige à saisir un code supplémentaire lorsque vous vous connectez ou que vous effectuez une action sensible pour votre compte (par exemple, le changement de votre mot de passe). Le code est généré par une application sur votre ordinateur ou votre téléphone portable.
Les séquences d'e-mails vous permettent de rédiger une série d'e-mails et de les programmer pour qu'ils soient envoyés automatiquement à des prospects et à des clients potentiels au fil des jours ou des semaines.
Close vous interrogera désormais sur votre expérience après chaque appel que vous passez (ou auquel vous répondez). Ce changement inclut une interface utilisateur remaniée pour signaler une mauvaise qualité d'appel et nous aide à remarquer, diagnostiquer et résoudre vos problèmes de qualité d'appel beaucoup plus rapidement.
Les appels dans le flux d'activité de la page Lead incluent désormais des informations sur le numéroteur (puissant ou prédictif et quel Smart View). Les appels de numérotation peuvent être représentés dans l'explorateur et recherchés par nom de Smart View et par méthode (normale, externe, numérotation assistée, numérotation prédictive).
Les appels lancés par le numéroteur prédictif qui ne sont pas décrochés sont désormais automatiquement attribués à un utilisateur qui se trouvait sur le numéroteur à ce moment-là (au lieu de n'être attribués à personne).
L'indicateur de qualité d'appel est un indicateur visuel qui signale un problème de qualité audio de l'appel. Il vous informe lorsque votre connexion Internet est instable et lorsqu'il peut y avoir un problème avec votre casque.
Le Predictive Dialer permet à votre équipe d'appeler de manière collaborative une liste de prospects et de connecter les prospects qui répondent à une personne disponible dans la session du Predictive Dialer. Contrairement au Power Dialer, qui appelle un prospect à la fois, le Predictive Dialer peut intelligemment appeler plusieurs prospects pour chaque commercial disponible, minimisant ainsi le temps d'attente de chaque commercial.
Le premier numéro de groupe d'une organisation peut désormais être créé directement à partir de la page Paramètres du téléphone.
Parfait pour l'intégration des nouveaux membres de l'équipe, le guide du produit explique en détail comment tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités de Close en un seul endroit.
Les fichiers d'enregistrement des appels et des messages vocaux ne sont désormais accessibles qu'aux utilisateurs connectés.
Les améliorations comprennent
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Les sujets des e-mails sont désormais pris en compte pour déterminer s'il s'agit d'une réponse automatique. Les e-mails dont l'objet ou l'en-tête indique qu'il s'agit d'une réponse automatique ne sont plus comptabilisés comme ouverts ou ayant fait l'objet d'une réponse dans le rapport sur les e-mails envoyés. Vous trouverez plus d'informations sur la gestion des réponses automatiques dans notre centre d'assistance.
De nombreux problèmes liés aux périphériques audio sont désormais résolus :
L'API du journal des événements (qui n'était auparavant disponible que pour les utilisateurs du plan Business) est désormais disponible pour tous les utilisateurs. Ce point d'accès vous permet d'afficher un journal d'audit de toutes les modifications de données effectuées dans Close.
Les utilisateurs professionnels peuvent désormais transférer des appels vers n'importe lequel de leurs numéros externes vérifiés, vers n'importe quel numéro de groupe de leur organisation ou même vers un numéro saisi à la volée.
Une nouvelle option du Power Dialer vous permet de réduire le temps d'attente des appels avant de passer au Lead suivant. Cette option est utile pour donner la priorité aux taux de contact humain lorsque vous n'avez pas l'intention de laisser des messages vocaux.
Auparavant, le Power Dialer n'était pris en charge que par les utilisateurs des États-Unis et de la Californie. Il est désormais disponible partout.
Toutes les sections de la barre latérale Lead View sont désormais cohérentes. Les utilisateurs peuvent désormais rechercher des contacts et des champs personnalisés, et bénéficier d'une expérience améliorée lors de l'ajout de nouveaux champs personnalisés.
Le Power Dialer vous permet d'appeler une liste de prospects plus rapidement que jamais. Pour ce faire, il propose un bouton "Appeler le prospect suivant" et permet aux commerciaux de passer automatiquement au prospect suivant jusqu'à ce que l'on réponde à l'appel.
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