Was ist ein CRM? Kundenbeziehungsmanagement-Tools für den Verkaufserfolg

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Softwaresystem, mit dem Unternehmen die Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden verwalten. Moderne CRMs helfen Unternehmen, in Verbindung zu bleiben, indem sie:

• Rationalisierung und Automatisierung von Prozessen
• Einheitliche Systeme für mehrere Vertriebsmitarbeiter
• Verfolgung aller Interessenten und Verkaufsaktivitäten
• Vertriebsleiter können die Leistung mit Hilfe robuster Berichte überwachen.

CRMs können softwarebasiert sein, d. h. die Benutzer müssen eine lokale Kopie der Software herunterladen und installieren und entweder gelegentlich Updates installieren oder neue Lizenzen erwerben, um das Produkt für einen bestimmten Zeitraum zu nutzen (oder beides). 

Bei den meisten CRMs handelt es sich heute um Cloud-basierte Software as a Service (SaaS). Dabei müssen sich die Benutzer bei einer Cloud-basierten Plattform anmelden, die ständig in Echtzeit aktualisiert wird.  

CRM-Systeme lassen sich in der Regel in Dienste von Drittanbietern integrieren und helfen bei der Automatisierung von Geschäftsabläufen, z. B. in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenbindungsprogramme, Rechnungsstellung, Vertragsmanagement und Anrufverwaltung.

Wer nutzt CRM-Systeme?

CRMs werden im gesamten Unternehmen als zentrales System für die Geschäftsabläufe eingesetzt, wobei verschiedene Abteilungen das CRM auf ihre eigene Weise nutzen. Hier ein kurzer Überblick über einige Möglichkeiten, wie ein CRM genutzt werden kann: 

• Vertriebsteam: Vertriebsmitarbeiter verwenden ein CRM, um ihre Arbeitsabläufe zu verfolgen und zu rationalisieren, einschließlich der Verfolgung von Interaktionen mit Kunden oder potenziellen Kunden, der Erstellung von Aufgaben für sich selbst, der Delegierung von Aufgaben an andere und der Qualifizierung von Leads. 
• Sales Management: Sales managers monitor sales team (and individual sales rep) performance, implement workflow management, and create sales force automation processes.
• Account Management: Once a lead signs their contract, the account manager can use a CRM to streamline onboarding, facilitate training, and enhance customer experience using templates and automation.
• Billing & Finance Department: The billing and finance department uses a CRM to determine commissions, review contracts, and reconcile sales projections with actual revenue.
• Marketing Department: The marketing department may use a CRM to identify sales trends and marketing collateral needs. They may also use historical reporting to plan and budget for lead-generation activities.

Was kann CRM-Software leisten?

Customer relationship management software is a tool for managing the customer-business relationship. For the sake of simplicity, we’ll use the terms “CRM software,” and “CRM,” interchangeably from here on out.

Hier sind einige der Dinge, die ein CRM für Sie tun kann:

• Führen Sie eine Datenbank mit Ihren Kunden und deren Kontaktinformationen. 
• Verfolgen Sie jede Interaktion, die Sie mit jedem Kunden haben. 
• Make it easier to email, call, and text your customers. 
• Automate marketing campaigns, communication, follow-ups, and other parts of your sales cycle.
• Verwaltung der Aufgaben und Projekte der Mitarbeiter.
• Protokollieren Sie Anrufe beim Kundensupport und Lösungen.
• Create detailed real-time reports about your sales process.
• Integrate with the other software you use to run your business.

There’s more, too. But don’t assume CRMs are huge, unwieldy pieces of software with unaffordable pricing that require enterprise-level tech support and knowledge to run. 

Die besten CRM-Tools sind einfach und leicht zu erlernen. Die zunehmende Verbreitung von Cloud-basierten CRM-Tools ermöglicht zudem einen kostengünstigen Zugriff von jedem Computer, Tablet oder mobilen Gerät mit Internetanschluss. 

Ein Beispiel für CRM-Software in Aktion

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Ihr Unternehmen CRM-Software während des gesamten Lebenszyklus eines Kunden einsetzen könnte:

• A customer visits your website and submits their email address and phone number in exchange for a downloadable white paper. They’re automatically added to your contact database, and assigned to a particular sales group or individual sales rep based on company size, industry, or buyer persona. 
• Your CRM automatically sends a series of emails (also called a “drip campaign”) to nurture the lead.
• Your sales rep uses the CRM software to place a call, but the lead doesn’t answer.
• A few days later, the CRM automatically sends a reminder to your sales rep to follow up with another sales call.
• As sales activities occur via phone, text message, and email, the CRM automatically creates a contact log.
• After receiving enough information, the prospect is interested in reviewing a contract. Your CRM generates that contract noting all agreed-upon details and sends it to the lead for digital signing
• The prospect signs the contract and the CRM automatically updates their record, triggering a variety of business processes for accounting.
• An account manager is automatically assigned.
• The CRM software sends out a personalized welcome email from the account manager including a link to schedule a welcome call, automatically displaying up-to-date available times from the account manager’s calendar.
• The customer submits a request for technical support a few months later, and support agents have access to full customer information, including the exact product the customer uses and the features they access the most. 
• Future requests for support recall these details and auto-fill support tickets, so your support agents deal with the requests faster
• Automated check-in emails are sent from the account manager’s email address ensure customers use the software to its fullest extent, improving customer satisfaction and retention. 
• After a specified amount of time, the account manager is assigned a task to start setting the stage for potential upselling.
• If the customer doesn’t repurchase or resubscribe, the account manager is automatically assigned a task to follow up, and a re-engagement series of emails are triggered. 
• This entire process is documented and included in automated reports to the sales team manager, who receives daily, weekly, and monthly reports.

Notice how many times you saw “automatically” in that list? It’s a lot.

Diese Art der Automatisierung spart eine Menge Zeit. Im Laufe eines Jahres können es leicht Hunderte von Stunden sein - und das ist Geld, das Sie allein durch die Produktivität einsparen.

Noch nicht überzeugt? Sehen Sie sich diese CRM-Fallstudie mit Foursquare aus der Praxis an

Here’s Foursquare’s true story of time-saving automation. Foursquare had a team of reps making 100–150 calls a day using Salesforce. Every time they called a prospect that didn’t pick up, they had to click 16 times to log the activity.

After switching to Close, the same process took just two clicks. That team saved up to 14 clicks per call (and with our new predictive dialer, they can now do it in a single click). Each caller made up to 150 calls daily, meaning reps were clicking up to 2,100 times less. That's a lot of time saved—which means more time spent interacting with potential customers. 

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie ein gutes CRM den Verwaltungsaufwand minimiert. 

Die CRM-Automatisierung kann Ihrem Unternehmen in fast jeder Abteilung Zeit sparen. Ob Sie nun ein Startup-Unternehmen mit fünf Mitarbeitern oder ein Inc. 500-Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern sind, ein CRM ist eine der wichtigsten Investitionen, die Sie tätigen können. 

What are the Different Types of CRM Solutions?

Es gibt vier Haupttypen von CRM-Lösungen, und obwohl sie alle dazu dienen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, variiert ihr Zweck je nach den spezifischen Geschäftsanforderungen. Viele CRM-Systeme sind auf eine bestimmte Leistung oder Abteilung ausgerichtet. 

Während große Unternehmen ihre eigenen CRM-Technologien vor Ort entwickelt haben, kam es im Zuge der COVID-19-Pandemie zu einer massiven Verlagerung zu Cloud-basierten SaaS-Lösungsanbietern, da diese bequemer und skalierbar sind. 

Operative CRM-Lösung

Operational CRMs work by streamlining and automating workflows. They focus on creating, monitoring, and optimizing customer-facing business processes such as marketing efforts, sales, service, customer retention, and billing. 

Während alle CRMs auf der Grundlage des finanziellen Return on Investment (ROI) bewertet werden, wird die erfolgreiche Implementierung eines operativen CRM auch an der eingesparten Zeit und den "Klicks" gemessen.

Auch hier handelt es sich um einen kundenorientierten Ansatz, d. h. die Arbeit des CRM ist für den Kunden in Form von Marketing, Outreach und anderen Interaktionen sichtbar, auch wenn er sich möglicherweise nicht bewusst ist, dass das CRM die Arbeit erledigt und nicht ein Mensch. (Und wie cool ist das?)

Analytische CRM-Lösung

Analytical CRM systems focus on business intelligence reporting and tools. When used well, CRM data can generate dashboards, sales pipeline projections, predictive analytics, sales reporting, marketing effectiveness, ROI, etc. These types of CRM frequently integrate data from other systems, such as web analytics and e-commerce data. Analytical CRMs offer enhanced reporting capabilities and are used to create data visualizations and make strategic business decisions, especially for large sales organizations.

Analytische CRM-Lösungen konzentrieren sich häufig auf die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindungsrate. Die Analysen finden in der Regel im Backend des Systems statt, so dass der Kunde im Allgemeinen keinen Zugang zu Informationen über die Analyse seiner Interaktionen mit dem Unternehmen hat.

Kollaborative CRM-Lösung

Collaborative CRMs connect multiple employees, such as sales reps, marketing teams, and customer service, in one dashboard. This ensures every area of an organization is on the same page. For example, sales reps can review customer service and help desk history, see what marketing efforts have been undertaken, and understand customer needs by looking at “lookalike” customers.

Die kollaborativen Funktionen eines CRM erfordern die Zustimmung mehrerer Abteilungen im gesamten Unternehmen, damit es richtig funktioniert. Daher sollten Sie bei der Prüfung von CRM-Optionen eine "Wunschliste" von Abteilungsleitern erstellen. Im Folgenden werden sieben Fragen behandelt, die Sie sich bei der Auswahl eines CRM stellen sollten. Lassen Sie die Mitglieder Ihres Managementteams jede Frage einzeln beantworten und berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung alle Rückmeldungen. Geschieht dies nicht, werden Sie auf Widerstand stoßen und die Einführung verzögern.

All-in-One CRM-Lösung

All-in-one CRM solutions combine all the above capabilities, serving as a unified system for sales, marketing, account management, customer service, tech support, and billing. These systems typically incorporate a blend of built-in features and third-party application integrations. All-in-one CRMs also provide workflow automation for key business processes.

Some features of an all-in-one solution include integrated outbound sales tools such as email, SMS/text messaging, telephony, and predictive dialing.

Close is a top-rated, all-in-one CRM solution, offering a free trial, free migration, and free support. Our platform is ideal for mid-sized sales teams looking to focus on closing deals, not managing their CRM. Our blog is full of implementation resources to get your CRM up and running and your employees excited about using it.

Vertiefung: Die wichtigsten Vorteile von CRM

Sicher, die Einführung eines CRM-Systems kann Ihren Kundenservice verbessern, Ihre Umsätze steigern, mehr Kunden an sich binden, Ihre Analysen verbessern und für mehr Transparenz sorgen - aber wie sieht es mit den spezifischen Funktionen aus, die einen großen Einfluss darauf haben, wie Ihr Unternehmen Geschäfte macht? 

Lassen Sie uns einige der wichtigsten Vorteile eines CRM untersuchen. 

Verwenden Sie die Segmentierung, um Daten in überschaubare Teile zu filtern

Egal, ob Ihre Kontaktdatenbank 100 oder 100.000 potenzielle Kunden enthält, Sie müssen sie organisieren. Frühere Kontaktverwaltungssoftware war wie ein riesiges elektronisches Adressbuch, aber moderne Tools können viel mehr. Die Einträge bestehen nicht mehr nur aus Namen und Berufsbezeichnungen.

CRM-Kontakteinträge umfassen auch:

• Stadium der Vertriebspipeline
• Kommunikationspräferenzen
• Potenzieller Wert des Verkaufs
• Kundenkontakthistorie (einschließlich Anrufaufzeichnungen, E-Mail-Abschriften und Notizen anderer Teammitglieder)
• Lead Scoring (mehr dazu in Kürze)
• Zuweisung von Teammitgliedern
• Konten in sozialen Medien
• Offene Aufgaben im Zusammenhang mit der Leitung

Noch besser: Kontakteinträge können jede beliebige Information speichern. Benutzerdefinierte Felder, APIs und andere Methoden zur Anpassung Ihres CRM bedeuten, dass Ihre Kontakteinträge an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können. 

Wie können Sie all diese Informationen organisieren?

Modern CRM systems are masters of organizational wizardry. You can use complex searches, saved views, smart categories, and detailed search functions to find any group of contacts you want.

Noch besser: Vieles davon kann automatisiert werden. Wir werden später noch mehr über Automatisierung sprechen, aber es ist hier schon erwähnenswert. Ihre CRM-Software kann den Kontakten Lead-Scores zuweisen, die auf Faktoren wie Unternehmensgröße, Branche, Lead-Quelle, Anzahl der Kontakte, potenzieller Verkaufswert und mehr basieren.

This lets you focus on selling to your best leads without having to sift through a pile of information to figure out who that is.

Die Leistungsfähigkeit Ihrer CRM-Datenbank hilft Ihnen, Ihren Trichter zu erkennen und zu verwalten. Oder Ihr Schwungrad. Oder welche Metapher Sie auch immer gerade verwenden.

Sie können es buchstäblich sehen - die Trichtervisualisierung gibt Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Pipeline.

Mit diesen Funktionen können Sie in Ihren Trichter eintauchen, um ihn zu überwachen und zu optimieren und Leads effizienter in potenzielle Kunden zu verwandeln.

Wir werden später noch ausführlicher auf die Aufgabenverwaltung und die Produktivität eingehen, aber das ist es, worauf all dies hinausläuft. Ihre Kontakte bleiben organisiert, und Ihr Vertriebsteam weiß genau, was als Nächstes für jeden Interessenten zu tun ist. 

Kommunikationstools helfen Vertriebsmitarbeitern, mehr Leads schneller zu erreichen

Marketingteams und Vertriebsmitarbeiter verbringen viel Zeit mit der Kommunikation mit Kunden. CRM-Software macht dies einfacher, indem sie die Möglichkeit bietet, direkt von der App aus E-Mails zu schreiben, anzurufen und SMS zu versenden. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen Ihrer Kontaktliste und Ihrem E-Mail-Programm hin und her wechseln müssen. Oder das Wählen eines Telefons.

This might seem insignificant, but the time saved adds up quickly. Especially when you add features like email templates, bulk messaging, and automatic dialing.

Mit einigen CRM-Clients, z. B. Close, können Sie mit wenigen Klicks Tausende von personalisierten E-Mails versenden. Ganz gleich, ob Sie Kalt-E-Mails an Interessenten oder Aktualisierungen an Ihre Liste senden, Sie werden Stunden sparen.

There are more advanced features like predictive dialing, which minimizes the time your sales reps spend listening to phones ring. (One of our customers saw a 60 percent increase in outbound call volume after adopting our Power Dialer.) And real-time email tracking means you can customize your communication schedule based on what content your prospects read. 

Ein voll funktionsfähiges CRM ist ein echter Wendepunkt.

Unabhängig davon, wie Sie mit Ihren Leads in Kontakt treten, ein CRM-System führt detailliert Buch. Jeder Kontaktpunkt wird aufgezeichnet. Das heißt, wenn ein Vertriebsmitarbeiter einen Lead abgibt, müssen Sie ihn nicht mit denselben Fragen nerven - Sie haben alle Interaktionen auf Knopfdruck zur Hand. 

Das gilt unabhängig davon, ob Sie eine E-Mail senden oder einen Anruf direkt von Ihrem CRM, einem webbasierten E-Mail-Konto, einer Desktop-App oder Ihrem Mobiltelefon tätigen.

Wenn man dann noch die Automatisierung hinzunimmt, zeigt sich die wahre Stärke der CRM-Software.

Automation Functions Cut Down on 80 percent of Salespeople’s Non-Selling Tasks

A 2017 study found sales reps only spend 34 percent of their time selling. That’s an astonishingly small amount of their time. Can you imagine if your developers only spent a third of their time developing?

Was machten diese Vertreter mit dem Rest ihrer Zeit? Sie verbrachten 17 % ihrer Zeit mit der Dateneingabe, 12 % mit der Planung von Besprechungen, 21 % mit dem Schreiben von E-Mails und einer Reihe anderer Aufgaben, einschließlich interner Besprechungen und Kontrollbesprechungen.

Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten verkaufen. Indem Sie 80 % dieser Aufgaben automatisieren, können Sie ihnen helfen, sich wieder auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: Verkaufen. 

Die Marketing-Automatisierung ist eines der wirksamsten Mittel zur Steigerung von Produktivität und Effizienz.

Here are some ways that people use marketing automation built into CRMs:

• Sending a welcome series of emails to new leads (also called a “drip campaign”)
• Automatisches Qualifizieren von Leads
• Kampagnen zur Pflege von Leads
• Nachfassen bei ausgefallenen Kunden
• Verhaltensbedingte E-Mails und E-Mails über abgebrochene Einkäufe
• Segmentierung von Leads basierend auf ihren Reaktionen auf Marketing
• Planung von Verkaufsgesprächen und Besprechungen

Und das ist nur die Seite des Marketings.

Ihr CRM kann automatisch Anrufe für Vertriebsmitarbeiter tätigen, Ihre Kontaktdatenbank mit den neuesten Informationen aktualisieren, benutzerdefinierte Inhalte erstellen und bereitstellen und automatische Benachrichtigungen an die richtigen Personen senden.

Wenn Sie das Potenzial Ihres CRM voll ausschöpfen, ist es so, als würden Sie eine ganze Reihe von Verwaltungsassistenten einstellen, die Ihnen die Arbeit abnehmen. 

Ein CRM, das mit Anwendungen für den Kundensupport, SaaS-Tools, Buchhaltungssoftware und anderen technologiegestützten Prozessen integriert ist, kann Ihnen das Gefühl geben, dass Ihr Unternehmen sich selbst steuert - und das ist gut so!

Sie werden nicht in der Lage sein, die Zeit, die Vertriebsmitarbeiter für Verwaltungsaufgaben aufwenden, vollständig zu eliminieren. Aber Sie werden eine erhebliche Delle hinterlassen.

Die Automatisierung ist ein großer Fortschritt für die Effizienz von Marketing und Vertrieb. Aber mit Projekt- und Aufgabenmanagement können Sie die Effizienz noch weiter steigern:

Effizientes Aufgabenmanagement steigert die Produktivität

Vertriebsmitarbeiter müssen viel im Auge behalten, und das richtige CRM kann ihnen dabei helfen. Vertriebsmitarbeiter haben individuelle Dashboards, auf denen sie Dinge sehen können wie: 

• Wo sich jeder Lead auf der Customer Journey befindet
• Kontakte zur Weiterverfolgung
• Neue Nachrichten von Interessenten
• Potenzielle Leads und Informationen zur Kundengewinnung
• Verkaufsprognosedaten und Berichte zum Pipeline-Management
• Aufgaben, die ihnen automatisch oder von anderen Teammitgliedern zugewiesen werden
• Informationen über die eigene Leistung und die Kundenzufriedenheit
• Dashboard-Ansichten über andere Aktivitäten

All these pieces of information help sales reps do their jobs more efficiently. The less time they spend figuring out what to do, the more time they can spend doing it.

Durch Automatisierung können diese Aufgaben automatisch erstellt werden, was noch mehr Zeit spart.

Ihr CRM kann Ihr derzeitiges Aufgabenverwaltungssystem vollständig ersetzen. Warum zwei Apps verwenden, wenn Sie eine verwenden können? Und Sie werden keine Funktionen vermissen. Aufgabenorganisation, Zeitplanung, gemeinsame Nutzung und Zeiterfassung helfen den Mitarbeitern, sich zu konzentrieren und mehr zu erreichen.

Teammanagement hilft Ihrem Unternehmen, mehr zu erreichen

So far, we’ve talked about CRM software in relation to ground-level sales and marketing teams. But CRMs’ usefulness goes way beyond that. Let’s look at what this software does for managers.

Erinnern Sie sich noch daran, wie wir über die Zuweisung von Teammitgliedern und Aufgaben an bestimmte Kontakte gesprochen haben? Manager erhalten einen Überblick über diese Informationen. Sie können Aufgaben zuweisen, sehen, welche Vertriebsmitarbeiter Fortschritte machen, und erhalten Statistiken über Dinge wie den Vertriebsmitarbeiter mit den effektivsten Telefonanrufen, den häufigsten E-Mail-Verkehr und den meisten Verkäufen insgesamt. 

Some CRMs have features like workload planning, Gantt charting, Kanban boards, and other methods of project and task visualization, too. They can also see information quality reports, such as how many leads were deemed unqualified or had incorrect contact information.

Zu den Aufgaben eines Vertriebsleiters gehört es, die Leistung von Vertriebsmitarbeitern zu überwachen, Spitzenkräfte zu belohnen und chronisch leistungsschwache Mitarbeiter zu coachen oder zu ersetzen. In beiden Fällen liefert das CRM-Berichtswesen die für die Einleitung von Maßnahmen erforderliche Dokumentation. 

Durch die Aufstellung von Formeln zur Gegenüberstellung von Einnahmen und Kosten können sie die Gesamtrentabilität und die Gewinne potenzieller Kunden in der Pipeline sehen.

All diese Informationen werden in anpassbaren Dashboards und automatischen Berichten dargestellt. Sobald diese Berichte eingerichtet sind, erhalten die Manager automatische Aktualisierungen nach einem festgelegten Zeitplan. Sie können sie auch jederzeit nach Bedarf abrufen.

Anstatt sich mit den einzelnen Vertriebsmitarbeitern zu befassen, erhalten die Manager nun einen genauen Überblick über den gesamten Vertriebsvorgang. Sie können kleine Probleme angehen, bevor sie zu großen werden, und mehr Zeit darauf verwenden, zu helfen, anstatt nur nachzufragen.

Wenn Sie über ein gutes CRM verfügen, wird die Verwaltung, Überwachung und Kommunikation mit Ihrem Team zum Kinderspiel. 

Integrationen für die Apps, die Sie bereits verwenden

The average company uses more than 100 different software applications. You probably have communication tools like Slack, development tools like JIRA, support tools like Intercom, project management tools like Trello, email marketing tools like Mailchimp, Google Sheets for spreadsheet management, Buffer for social media, and so on.

Customer Relationship Management-Systeme vereinen all diese Systeme. Wenn Sie zum Beispiel eine kundenspezifische Entwicklung für einen Kunden durchführen, die Sie in JIRA verfolgen, können Sie Aktualisierungen in Ihrem CRM-System abrufen. Wenn ein Kunde also einen Vertriebsmitarbeiter nach dem Status seiner Entwicklung fragt, muss er nicht erst einen Entwickler ausfindig machen. Das ist ein hohes Maß an Service und sorgt für eine positive Kundenerfahrung.

Oder Sie können Ihre bereits vorhandene Automatisierung in Ihrem E-Mail-Anbieter nutzen, anstatt neue Workflows für die Marketingautomatisierung zu erstellen. Aufgaben können Ihre Projektmanagementsoftware aktualisieren. Aktualisierungen können in Slack für schnellere Benachrichtigungen erfolgen. Und das alles geschieht automatisch. 

With apps like Zapier, you can create integrations with almost anything. Even better, if you have a technical resource on your team, a CRM with a flexible API allows you to do almost everything you can do natively in the app. No matter what tools you use, your CRM strategy should include the integration of third-party apps.

Denken Sie daran, dass CRM-Tools nicht verwalten können, was sie nicht sehen. Wenn also Mitarbeiter Leads oder Geschäfte außerhalb des Systems bearbeiten, verringert sich die Effektivität des gesamten Teams.

Auswahl der besten CRM-Software für Ihr Unternehmen

Wir haben Ihnen eine Fülle von Informationen über verschiedene CRM-Lösungen gegeben. Welche ist nun die richtige für Sie? 

For basic sales organizations with less than 100 contacts, a spreadsheet may work well to track static info like name, business email address, phone number, company name, website, etc. But again, it’s static. A CRM helps your business become dynamic in its data and decision-making.

Berücksichtigen Sie beim Vergleich der Optionen die Funktionen, die Sie benötigen. Möchten Sie ein vor Ort installiertes oder ein cloudbasiertes CRM? Eines, das sich direkt in Google Mail integrieren lässt? Ein kostenloses CRM? Eines mit integrierter Telefonie? Eines, das automatisch E-Mails und Kampagnen an neue Kunden versendet?

Ganz gleich, welche Funktionen Sie wünschen, es gibt ein CRM, das Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht. Einige sind einfach und werden direkt in Ihr Google Mail-Konto integriert. Diese Einstiegs-CRMs helfen kleinen Unternehmen mit fünf oder weniger Mitarbeitern. Andere bieten Ihnen alles, was Sie sich für alle Mitarbeiter wünschen, sowie eine Vielzahl von Marketing- und Supportfunktionen. Sie lassen sich bis hin zur Unternehmensebene skalieren.

Seven must-ask questions to ask when choosing a CRM are:

1. Was ist unser wichtigstes Ziel Nr. 1?
2. Welche Funktionen sind ein MUSS?
3. Wie können wir unser Team dazu bringen, das CRM anzunehmen?
4. Mit welchen Tools muss unser CRM integriert werden?
5. Welche Metriken werden wir in unserem CRM verfolgen?
6. Werden wir irgendwann über dieses CRM hinauswachsen?
7. Welche Art von Kundenbetreuung können wir erwarten?

Letztendlich kommt es bei der Wahl der besten CRM-Software für Ihr Unternehmen auf Ihre Bedürfnisse an. Es gibt keine Lösung, die für alle passt. 

Wie Close CRM-Software Ihrem Team hilft, den Umsatz zu steigern

The advantages of Close’s CRM platform extend beyond customer-facing support roles. From marketing to sales to support and beyond, our tools help your team be more productive.

Close’s easy-to-use platform helps sales reps maximize inside sales opportunities. Capabilities like managing and communicating with contacts; eliminating the hassle of daily administration; assigning tasks and projects; scheduling sales calls for upsells and cross-selling; and automating reporting for sales managers help the entire sales team run smoothly.

Und wenn alles reibungslos läuft, bieten Ihre Mitarbeiter den Kunden ein besseres Erlebnis.

Mehr Produktivität und ein besseres Kundenerlebnis bedeuten mehr Umsatz. Das ist der Vorteil eines CRM.

So, what is CRM software? It’s your key to running a more efficient, more profitable business.

If you’ve never used CRM software or never maximized your current CRM’s features, it’s time to try Close free for two weeks (you don’t even need to enter your credit card info). But, it won’t take you two weeks to see how impressive it is. You’ll be selling more in no time.