Wie man einen kundenzentrierten Verkaufsprozess aufbaut

Neue Kunden sind ein schwieriges Publikum. Wenn Sie den ersten Eindruck verpatzt haben, werden Sie wahrscheinlich keine weitere Chance bekommen. 

In der Realität geht es den meisten Kunden weniger darum, das perfekte Produkt zu finden oder von bekannten Marken zu kaufen. Dreiundsiebzig Prozent der Kunden geben heute an, dass sie bei der Entscheidung, wo sie ihr Geld ausgeben, in erster Linie darauf achten, ob sie gute Erfahrungen gemacht haben. 

Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung macht, geht er zu Ihrem Konkurrenten.

Diese Zahlen würden mich nachts wach halten, wenn ich nicht die letzten zehn Jahre damit verbracht hätte, einen wasserdichten kundenorientierten Ansatz bei Close aufzubauen. Alles, was wir tun, vom Beginn des Verkaufsprozesses bis zur Pflege nach dem Verkauf, ist auf ein Ziel ausgerichtet: was immer unsere Kunden wollen. 

Ich bin bereit, unseren Vertriebsprozess zu enthüllen, damit Teams wie das Ihre einen größeren Anteil am kundenorientierten Kuchen bekommen.

Kundenzentriert sein: Was bedeutet das?

Kundenorientierung bedeutet, dass Sie jeden Aspekt Ihres Unternehmens auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ausrichten. Das fängt bei der Produktgestaltung an und reicht bis hin zu Marketingkampagnen, Verkaufstaktiken und der Phase des Kundenerfolgs. 

Das Ziel Ihres Unternehmens sollte es sein, Ihren Kunden zu Ihrem Nordstern zu machen. Derjenige, der den Kunden am besten versteht, wird ihn am Ende auch besitzen. Die Quintessenz ist, dass sich Ihre Verkaufsteams um den Kunden kümmern müssen. Sie müssen sich einen Dreck um die Kunden scheren. Dabei spielt es keine Rolle, welche Strategien oder Taktiken Sie anwenden. Wenn Sie das nicht tun, wird es scheitern.

6 Strategien, die Ihr Unternehmen kundenorientierter machen

Kundenorientiertes Verkaufen ist keine komplexe Strategie. 

Sprechen Sie mit Ihren Kunden. Hören Sie zu, was sie zu sagen haben. Passen Sie Prozesse an, um ihre Herausforderungen zu meistern. Es klingt einfach, aber die meisten Unternehmen stellen ihre Kunden nicht an die erste Stelle und vergessen, an wen sie verkaufen. 

Ich möchte Ihnen einige der erfolgreichen Strategien vorstellen, die ich im Laufe der Jahre angewandt habe, und Ihnen zeigen, wie Sie einen kundenorientierten Ansatz aufbauen können 👇

1. Erstellen Sie Marketing-Inhalte, die Ihrem Publikum tatsächlich helfen

Inhalte sind die Grundlage eines jeden kundenorientierten Verkaufsprozesses. 

Auf diese Weise nehmen die Kunden Ihre Marke zum ersten Mal wahr. So erziehen Sie sie. Auf diese Weise gewinnen Sie ihr Vertrauen. 

Diese Strategie ist einfach. Bringen Sie den Menschen bei, wie sie ihre Geschäfte effektiver führen können, und Ihr Unternehmen wird ganz oben auf ihrer Liste stehen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung wie die Ihre benötigen.

Wenn Ihr Team mit der Umstellung auf eine kundenzentrierte Strategie beginnt, sollten Sie mit den Grundlagen beginnen: 

• Erstellen Sie ein idealen Kundenprofils (ICP). Wenn Sie versuchen, Inhalte für alle zu erstellen, werden Sie am Ende für niemanden schreiben. Erstellen Sie ein ICP, um die Probleme, die Demografie, die Ziele und vor allem die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu ermitteln. So erhalten Sie einen "Nordstern", an dem Sie sich bei der Erstellung von Inhalten orientieren können. 
• Denken Sie über Ihre die Reise des Kunden. Jedes Mal, wenn ein potenzieller Kunde mit Ihrer Marke in Berührung kommt, ist dies eine Chance, ihn in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Marketingexperten nennen dies "Kontaktpunkte". Ein Interessent, der Sie gerade auf LinkedIn gefunden hat, befindet sich jedoch in einer ganz anderen Phase seines Entscheidungsprozesses als jemand, der sich für eine Demo angemeldet hat. Aus diesem Grund müssen sich die Inhalte auf Aufklärung und echte Hilfe konzentrieren, um frühzeitig Vertrauen aufzubauen - und nicht nur Ihr Produkt anzupreisen. 
• Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu machen. Sie brauchen keinen Podcast, keinen YouTube-Kanal, kein TikTok oder eine Bibliothek von eBooks, um Ihr Publikum zu gewinnen. Es ist besser, sich auf Qualität statt Quantität zu konzentrieren. Finden Sie heraus, wo die Herausforderungen Ihrer Zielgruppe liegen, und erstellen Sie Inhalte, die zur Lösung dieser Probleme beitragen. Wenn das bedeutet, Blogbeiträge darüber zu schreiben, wie man einen besseren Verkaufsprozess aufbaut - großartig. Wenn es eine Vorlage für die Prognose von Verkaufszahlen ist - prima. Stellen Sie nur sicher, dass es nützlich ist!

Hier ein kleiner Einblick in unsere Arbeit 👇

Beispiel: Die Content-Marketing-Maschine von Close

Im Laufe der Jahre habe ich erläutert, wie wir bei Close unsere Content-Marketing-Maschine entwickelt haben. Fast 60 Prozent unserer Versuche kommen durch diese Maschine zu uns. Wir schreiben nicht nur Blogbeiträge oder eBooks. Unsere Inhalte gehen über das hinaus, was unser Publikum lesen möchte.  

Ich spreche von E-Mails, Playbooks, Verkaufsleitfäden... sogar von kostenlosen Tools. Wenn unsere Kunden es wollen - wir produzieren es. 

Die Follow-Up-Formel ist nur einer der (vielen) kundenorientierten Leitfäden, die ich für unser Publikum geschrieben habe. Die Leitfäden von Close wurden tausende Male heruntergeladen, um unser Publikum zu befähigen, sein Verkaufsspiel zu verbessern.

Aber mit einem (großen) Vorbehalt: Es muss einen Mehrwert bieten. Um das herauszufinden, gehen wir direkt an die Quelle. Unsere Kunden sagen uns viel mehr als Daten und Analysen darüber, was sie wollen: 

• Sie sind sich nicht sicher, was Ihre Zielgruppe von Kaltakquise-E-Mails hält? Fragen Sie sie. 
• Welches ist Ihr bester Marketingkanal? Fragen Sie neue Kunden, wie sie Sie gefunden haben und wo Sie auftauchen sollen. 
• Möchten Sie wissen, welche Inhalte und Materialien Ihr Publikum wünscht? FRAGEN SIE SIE.

Wie Ezra Fishman in meinem Buch Talk To Your F*cking Customers (Sprich mit deinen verdammten Kunden) sagt, sollten Menschen Ihre Inhalte und Marketingbemühungen bestimmen - nicht Daten. 

"Wenn wir unser Marketing von Daten steuern lassen, optimieren wir allzu oft für Dinge, die leicht zu messen sind, und nicht unbedingt für das, was am wichtigsten ist.

2. Passen Sie Ihren Verkaufsprozess an die Bedürfnisse des Kunden an

Eine erfolgreiche Beziehung zu einem Kunden beruht auf Gegenseitigkeit. Um einen wirklich kundenorientierten Ansatz aufzubauen, sollten Sie sich vor, während und nach dem Verkaufsprozess mit dem Kunden austauschen, um sicherzustellen, dass Sie beide auf derselben Seite stehen. 

Die Zeiten, in denen Vertriebsmitarbeiter mit aufdringlichen Verkaufsanrufen und Rhetorik Druck ausübten, um jemanden zum Kauf zu bewegen, sind vorbei. Diese Taktiken sind der Wolf der Wall Street. Und das nicht auf eine gute Art. 

Richten Sie stattdessen den gesamten Verkaufsprozess auf die Bedürfnisse des Kunden aus:

• Unterhaltungen beginnen. Stellen Sie Fragen und eröffnen Sie den Dialog mit Ihrem Publikum. Ganz gleich, ob Sie einen LinkedIn-Beitrag teilen, um nach allgemeinen Problemen in ihrer Branche zu fragen, oder ob Sie Inhalte teilen, um eine Diskussion zu entfachen - auf dem Radar Ihres Publikums zu landen ist schon die halbe Miete. Je mehr Sie über Ihr Publikum erfahren, desto besser können Sie sich auf Fragen und Einwände vorbereiten, die auf Sie zukommen. 
• Bitten Sie um Feedback. Hören Sie Ihren Interessenten während des Verkaufsprozesses aktiv zu. Das bedeutet, dass Sie Einwände und Bedenken ernst nehmen. Wenn sie Ihnen sagen, dass ein Teil Ihres Produkts schlecht ist, sollten Sie nicht mit ihnen streiten. Gehen Sie ganz in den Therapeutenmodus über und hören Sie sich jedes einzelne pikante Detail an, das sie auf den Tisch legen. Das Gute, das Schlechte und das Hässliche. Auf diese Weise können Sie die Bedürfnisse Ihres Kunden am besten verstehen und Ihren Prozess so anpassen, dass er sie ab dem Zeitpunkt des Geschäftsabschlusses erfüllt. 
• Seien Sie ansprechbar (aber seien Sie kein Spammer). Die Interessenten werden viele Fragen haben, vor allem, wenn es sich um ein teures Geschäft handelt. Reagieren Sie schnell und fragen Sie immer, was sie noch von Ihnen brauchen, um das Geschäft voranzutreiben. Aber bitte spammen Sie sie nicht zu. Ihre potenziellen Kunden sind sehr beschäftigt, und es kann ein oder zwei Tage dauern, bis sie sich bei Ihnen melden. Ständige Nachfassaktionen sind ein schneller Weg, ein Geschäft zu verlieren. 

Es gibt einen Vorbehalt zu dem Punkt Feedback, den ich ansprechen möchte 👇

Beispiel: Stellen Sie sicher, dass Sie mit den "richtigen" Kunden sprechen

Ich habe ein ganzes verdammtes Buch darüber geschrieben, wie wichtig Kundengespräche sind. Sie sind das Brot und die Butter für jedes erfolgreiche Unternehmen. 

Es gibt jedoch einen Vorbehalt bei der Anpassung Ihres Verkaufsprozesses auf der Grundlage von Kundenfeedback. Ich weiß das, denn als wir unser Unternehmen gründeten, wäre Close beinahe untergegangen.

Das Problem? 🤔

Wir baten um Feedback von den Leuten, die unsere Software kaufen (die Manager, CXOs, die hohen Tiere). Aber diese Leute nutzen Close Daily nicht unbedingt, um Geschäfte abzuschließen. Im Nachhinein betrachtet, war das wirklich dumm. Der Grund, warum wir Close ins Leben gerufen haben, war, von der archaischen Arbeitsweise der Branche wegzukommen und ein Produkt für Vertriebsmitarbeiter und nicht für Manager zu entwickeln. 

Ich will damit sagen, dass Sie zu 100 Prozent das Feedback Ihrer Kunden nutzen sollten, um Ihren Verkaufsprozess zu verbessern. Stellen Sie nur sicher, dass das Feedback von Leuten kommt, die Ihr Produkt benutzen! 

3. Bringen Sie Ihre Kunden ins Rampenlicht

B2B-Kunden wollen den Unternehmen nicht einfach nur einen Scheck ausstellen. 

Untersuchungen der Harvard Business Review legen nahe, dass sie von Unternehmen kaufen wollen, die Lösungen für ein Problem anbieten. Sie reagieren auch positiv auf Unternehmen, die auf sie zugehen, um zu sehen, was sie tun können, um zu helfen, und die auf alle Fragen mit Wissen antworten. 

Ein kundenorientierter Ansatz gedeiht, wenn Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen: 

• Sprechen Sie über Ihre Kunden - ständig. Hatten Sie diese Woche ein Verkaufsgespräch, bei dem ein Interessent den Stecker gezogen hat? Oder Ihnen nützliches Feedback gegeben hat? Diese Erfahrungen (auch wenn sie hart sind) geben Ihnen einen echten Einblick in die Probleme Ihrer Kunden und wie Ihr Produkt ihnen helfen kann (und wie nicht). Wenn Sie Ihre Kunden auf diese Weise ins Rampenlicht rücken, kann der Rest des Teams herausfinden, wer am besten zu Ihrem Produkt passt und wo es möglicherweise nicht ausreicht. 
• Versenden Sie wertvolle Goodies. Ich versende gerne wertvolles Material (wie eBooks oder Blogbeiträge), um bei potenziellen Kunden Vertrauen aufzubauen. 65 Prozent der Vertriebsmitarbeiter geben jedoch an, dass sie keine Inhalte finden, die sie an potenzielle Kunden senden können. Stellen Sie also sicher, dass Ihre eBooks und Fallstudien dort aufbewahrt werden, wo jeder sie sehen kann. 

Kunden ins Rampenlicht zu stellen ist auch eine gute Möglichkeit, um zu erkennen, ob ein potenzieller Kunde nicht gut zu uns passt. Lassen Sie mich das erklären 👇.

Beispiel: Schlechte Leads loswerden und sich auf vielversprechende Interessenten konzentrieren

Während des ersten Gesprächs können Vertriebsmitarbeiter herausfinden, wie hilfreich ihre Lösung für einen Kunden ist. Wenn das Produkt nicht passt, sollten Sie überlegen, ob die Weiterverfolgung des Leads die richtige Wahl für Ihre Quote und den Kunden ist. 

Das Close fragt jede Spur: 

• Wie gehen Sie an den Verkauf heran?
• Tätigen Sie bzw. Ihr Team viele Anrufe und E-Mails?
• Welche Verkaufsstrategie bevorzugen Sie, Inbound oder Outbound?
• Wie viele SDRs gibt es in Ihrem Team?
• Wie sieht Ihr technischer Stack aus?
• Was sind Ihre Ziele?
• Was steht dem im Weg?

Wir fragen. Und fragen. Und fragen.

Wir stellen so lange Fragen, bis wir zu 100 Prozent überzeugt sind, dass unsere Vertriebssoftware ihnen helfen kann und die beste und richtige Lösung ist.

Wenn nicht, werden wir die Leine losschneiden. 

Die Leute denken immer, dass ich verrückt bin, wenn ich sie ermutige, Leads abzuschneiden. Aber im Ernst: Warum sollte ich wollen, dass ein Kunde Close nutzt, wenn ich weiß, dass es nicht zu ihm passt? Das ist die Art von schäbiger Verkaufstaktik, die (früher oder später) zur Abwanderung führen wird. 

Und es ist kein kundenorientierter Ansatz für den Verkauf ❌.

Es ist immer besser, eine Lösung zu empfehlen und Ratschläge zu erteilen, als ein schlecht passendes Angebot zu machen. Zumindest hinterlässt das einen guten Eindruck bei ihnen. Eine gute Erfahrung mit unserem Vertriebsteam hat dazu geführt, dass die Leute Close weiterempfohlen haben und schließlich einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. 

Es zahlt sich aus, ehrlich zu sein und die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund zu stellen ✌️

4. Nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg

Interessenten mögen es nicht, wenn man sie in der Luft hängen lässt. 

Mehr als drei Viertel der Kunden erwarten von einer Marke, dass sie sich innerhalb von 24 Stunden über soziale Medien bei ihnen meldet. 

Und so geht's:

Natürlich kann die Kommunikation mit potenziellen Kunden etwas komplexer sein, wenn es darum geht, ein Geschäft abzuschließen. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie dies rationalisieren und Ihrem Team Zeit sparen können 👇.

Beispiel: Nutzen Sie Technik, um Ihre Kommunikation im Fluss zu halten

Der richtige Sales Stack sorgt dafür, dass Sie nahtlos mit Ihren Kunden in Kontakt treten und kommunizieren können, egal wo sie sich befinden.

Bei Close verwenden wir unsere Software für die Kommunikation mit Leads und Kunden per E-Mail, Telefonanruf, SMS und sogar Zoom-Meetings. Jedes Teammitglied kann frühere Interaktionen mit jedem Lead sehen, d. h. sie können Anrufe oder E-Mail-Threads mit vollständigem Kontext zu dem Geschäft starten.

Und wenn sie Hilfe oder Input von einem anderen Teammitglied benötigen? Sie können Kommentare hinzufügen und Teammitglieder erwähnen, um deren Feedback sofort zu erhalten.

Eine weitere fantastische Möglichkeit für unser Vertriebsteam, den Überblick über Gespräche zu behalten, ist die Registerkarte "Gespräche" in Close. Hier kann unser Team den Verlauf von Verkaufsgesprächen mit Aufzeichnungen und Abschriften einsehen oder sogar die laufenden Gespräche in Echtzeit verfolgen!

Natürlich kann unser Vertriebsteam nicht ständig nach Aktualisierungen suchen. Deshalb gibt es die Ansicht "Posteingang", die ihnen neue Leads zeigt, die sie kontaktieren müssen, verpasste Anrufe oder E-Mails, die sie beantworten müssen.

Das Verkaufsteam ist immer auf derselben Seite. Und wir verpassen nie einen Kunden. 

5. Ein unglaubliches Onboarding-Erlebnis schaffen

Ihre Arbeit ist nicht beendet, sobald ein Produkt zum Kunden wird. 

Die ersten Wochen (oder Monate) mit Ihrem Produkt sind entscheidend, um sie für sich zu gewinnen. Wenn Sie diese Phase nicht richtig gestalten, besteht die Gefahr, dass die neuen Kunden abwandern und nie wiederkommen. Eine der besten Möglichkeiten, sie zu halten, ist ein kundenorientierter Onboarding-Prozess, um sie mit Ihrem Produkt vertraut zu machen. 

Und so geht's:

• Automatisieren Sie wiederholbare Schritte. Wenn Sie von jedem neuen Kunden bestimmte Informationen benötigen, warum ersetzen Sie dann nicht das langwierige Einführungsgespräch durch eine Umfrage? Die neuen Kunden können sie dann in ihrer Freizeit ausfüllen. 
• Unterstützung, Unterstützung, Unterstützung. Weisen Sie jedem neuen Kunden einen Kundenbetreuer zu, der bei der Einarbeitung hilft. Nehmen Sie den Scheck nicht einfach entgegen und lassen Sie ihn nicht hängen. Dies ist wichtig, um Reibungsverluste und Frustration in den ersten Wochen der Nutzung Ihres Produkts zu vermeiden. 
• Ziehen Sie geführte Rundgänge in Betracht. Pop-up-Nachrichten über die Funktionsweise eines Produkts, wenn sich ein neuer Kunde zum ersten Mal anmeldet, können ihm helfen, Ihr Produkt zu verstehen. Wenn Sie nicht über das IT-Team verfügen, um dies zu entwickeln, kann auch ein Chatbot oder ein Live-Support-Mitarbeiter alle Fragen beantworten.

Ich bin auch ein (großer) Verfechter davon, neuen Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihr Produkt zu erlernen, wenn sie einen vollen Terminkalender haben 👇.

Beispiel: Wissen, wann man auftaucht (und wann man die Kunden allein lässt)

Manche Kunden wollen keine stundenlangen Einführungsgespräche und Schulungen über sich ergehen lassen. Sie müssen darüber nachdenken, ob Ihr Onboarding-Prozess sie dort abholt, wo sie sind. 

Close hat so viele bewegliche Teile, dass es schwierig ist, alle Funktionen in einem einzigen Einführungsgespräch zu behandeln. Daher geben wir neuen Kunden die Werkzeuge an die Hand, die sie in ihrem eigenen Tempo nutzen können. In unserer Wissensdatenbank finden neue Kunden einen eigenen Onboarding-Bereich: 

Er ist voll von Screenshots, Videos und nützlichen Tipps, damit sie sich über die Funktionen informieren können, die für sie am wichtigsten sind. Unser Kundenerfolgsteam steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung.

Das Beste an dieser Art von Onboarding ist, dass die Kunden ein tieferes Verständnis für das Produkt bekommen und unser Team Stunden an Telefonaten und Onboarding-Meetings spart. Es ist eine Win-Win-Situation 👌.  

6. Stellen Sie Leute ein, die sich wirklich um Ihre Kunden kümmern

Letzteres ist ein sträflich unterschätzter , aber superwichtiger Schritt für den Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens. 

Sie müssen unbedingt und ohne jede Frage Mitarbeiter einstellen, denen nicht nur Ihr Unternehmen, sondern auch Ihre Kunden am Herzen liegen. Um jedoch Vertrauen und sinnvolle Arbeitsbeziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen (und sie für lange Zeit zu halten), muss Ihr Team einander vertrauen. 

Dieses Vertrauen beginnt mit dem ersten Tag, den ein Teammitglied in Ihrem Unternehmen verbringt. 

In jeder Phase Ihres Einstellungsverfahrens sollte es darum gehen, Menschen zu finden, die sich engagieren: 

• Wählen Sie die richtigen Führungskräfte. Das Herzstück eines jeden Vertriebsteams ist der VP/Manager. Erwarten Sie von Ihren SDRs nicht, dass sie die ganze Arbeit machen - auch die Führungskräfte müssen sich einbringen. Aus diesem Grund spreche ich ständig über unsere Vertriebsprozesse und unseren Fokus auf die Kunden. Je mehr ich über unseren kundenzentrierten Ansatz spreche, desto mehr färbt er auf das Vertriebsteam von Close ab. 
• Denken Sie an die kulturelle Passung. Es kann sein, dass ein neuer Vertriebsmitarbeiter auf dem Papier gut zu Ihnen passt, aber mit dem Rest Ihres Teams nicht so gut zurechtkommt. Überlegen Sie bei der Beurteilung eines neuen Mitarbeiters, ob sein Verkaufsstil zu Ihrem passt. Wir stellen bei Close zum Beispiel keine "Verkaufs-Ninjas" oder "Killer" ein, weil wir diese Art des Verkaufens hassen. Wir stellen Leute ein, die einfühlsam sind, potenziellen Kunden zuhören und wirklich wollen, dass die Kunden einen Nutzen in unserem Produkt finden. 
• Bauen Sie vom ersten Tag an Vertrauen auf. Sie stellen Experten ein, die wissen, was sie tun. Also müssen Sie darauf vertrauen, dass sie wissen, was sie tun, und ihnen aus dem Weg gehen. Damit meine ich, dass Sie ihnen die Werkzeuge (z. B. Vertriebshandbücher und Einarbeitungsmaterialien) zur Verfügung stellen, um sie auf den neuesten Stand zu bringen. Aber nach der Einarbeitungszeit sollten Sie jedem neuen Mitarbeiter zeigen, dass Sie ihm vertrauen und ihm die Verantwortung für seine neue Aufgabe übertragen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, eigenständig Entscheidungen zu treffen und die Kunden auf die Weise zu begeistern, die sie für die beste halten.

Es kann einige Zeit dauern, die richtigen Leute zu finden, aber das Warten lohnt sich, wenn sie erst einmal in Ihrem Team sind. 

Abschließende Überlegungen: Wie man Customer Centricity in Zahlen erfasst

Ich habe diesen ganzen Beitrag damit verbracht, mich auf das Gespräch mit Kunden zu konzentrieren. Ich bin immer noch der Meinung, dass dies der beste Weg ist, um einen kundenorientierten Verkaufsansatz zu entwickeln. Aber lassen Sie uns zum Abschluss noch auf Daten zu sprechen kommen. 

Beziehungen lassen sich zwar nicht messen, aber es gibt Messgrößen, mit denen Sie feststellen können, wie sich Ihre kundenorientierten Strategien auf Ihr Endergebnis auswirken. Zu den Messgrößen, die Sie im Auge behalten sollten, gehören: 

• Abwanderungsrate. Dies ist die Anzahl der Kunden, die sich entscheiden, dass Ihr Produkt nicht das Richtige für sie ist. Ihr monatlicher Abwanderungsprozentsatz ist ein Indikator für eine gute/schlechte Produktpassung und dafür, ob die Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Produkt machen. 👉 Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie die Abwanderungsrate berechnen können.
• Die Nettoumsatzbindung (Net Revenue Retention, NRR) misst, wie gut Ihr Team neue Kunden an sich bindet und ob der Gesamtumsatz wächst oder sich stabilisiert. Sie gilt als Schlüsselkennzahl für SaaS-Unternehmen, um die Gesundheit des Unternehmens zu messen. 
• Net Promoter Score (NPS). Dies ist die Smiley-Metrik. 🙂 bedeutet, dass Ihre Kunden Ihr Produkt lieben. 🙁 bedeutet, dass sie es nicht lieben. Mit dem NPS können Sie schnell und einfach feststellen, ob Ihre Kunden zufrieden sind und ob sie Sie weiterempfehlen würden. 

Es gibt noch viele andere Kennzahlen, mit denen sich die Kundenorientierung messen lässt. 

Die wichtigste Methode, um zu messen, ob Ihr Unternehmen kundenorientiert ist, besteht darin, ein Metrik-Dashboard mit Vorsicht zu genießen. 

Sprechen Sie mit Ihren Kunden. Senden Sie diese E-Mail. 

Vergessen Sie nicht, dass diese Leute Vertrauen in Ihr Produkt haben. Sie stellen die Schecks aus. Nehmen Sie den Hörer ab und fragen Sie sie, was Sie tun müssen, um weiterhin zu liefern 💪.