.svg)
Si vous faites partie d'une équipe de vente, de marketing ou de service à la clientèle, vous avez certainement connu le stress lié au fait de devoir gérer un grand nombre de clients en même temps et d'essayer de maintenir des relations solides avec eux au nom de votre entreprise. Heureusement, il existe des logiciels de gestion de la relation client (CRM) qui peuvent vous aider à alléger votre charge de travail, à améliorer vos relations avec les clients, à stimuler vos ventes et à rendre votre service plus efficace dans l'ensemble grâce à l'automatisation des processus commerciaux.
Pour réussir la mise en œuvre de l'un de ces différents logiciels de gestion de la relation client dans votre entreprise, votre équipe aura besoin d'une formation et d'un accompagnement adéquats. Il existe un grand nombre de cours de formation, d'ateliers en personne, de vidéos et d'autres ressources disponibles, et nous avons rassemblé plus de 60 des meilleures d'entre elles.
Nous allons nous pencher sur la première catégorie, à savoir les formations en ligne à la gestion de la relation client (CRM) qui ne sont pas liées à un logiciel spécifique.
Cours de formation en ligne sur la gestion de la relation client (CRM)
Si vous cherchez à améliorer vos stratégies de gestion de la relation client, ou si vous souhaitez que votre équipe reçoive une formation supplémentaire à cet égard, ces cours de formation en ligne sur la gestion de la relation client sont faits pour vous. Ces cours fournissent des informations générales, des conseils et des tactiques qui peuvent être appliqués quel que soit le logiciel de gestion de la relation client choisi par votre entreprise.
Gestion de la relation client : Utiliser la gestion de la relation client pour se concentrer sur les clients
Fourni par : Study.com
Coût : 0 $ (avec la version d'essai gratuite de 30 jours de Study.com)
Pourquoi les vendeurs le recommandent : C'est une excellente introduction à la stratégie et à la planification de la gestion de la relation client (CRM).
Ce cours en ligne enseigne comment les logiciels de gestion de la relation client peuvent être utilisés pour améliorer le service à la clientèle et stimuler les ventes. Construisez la stratégie CRM de votre entreprise en construisant, en gérant et en améliorant les relations avec les clients nouveaux et existants.
Gestion des relations avec la clientèle
Fourni par : Indian Institute of Management, Bangalore, via edX
Coût : 50
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Apprendre à améliorer le lien marque-client et la fidélité grâce au CRM
Ce cours de l'IIMB aide les vendeurs à passer d'objectifs à court terme à des objectifs à long terme en ce qui concerne les relations avec les clients. Couvrant des sujets tels que la fidélisation des clients et la gestion de la valeur client, les étudiants apprendront à construire des relations plus fortes avec les clients pour les fidéliser, ainsi que les avantages et les applications pratiques de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour atteindre ces objectifs.
Programme de certificat en ligne en gestion de la relation client (CRM)
Fourni par : Université DePaul
Coût : 1 295
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Apprendre à tirer parti des logiciels et des stratégies de gestion de la relation client (CRM)
Apprenez les concepts et les stratégies de base de la gestion de la relation client (CRM) et comment améliorer l'expérience client de votre entreprise. Cela vous permettra de fidéliser vos clients et de les satisfaire, ce qui vous aidera à augmenter votre chiffre d'affaires. Vous recevrez une certification à l'issue de ce cours en ligne.
Gestion des relations avec la clientèle
Fourni par : British Columbia Institute of Technology (BCIT)
Coût : 574
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Il explique clairement pourquoi la gestion de la relation client doit être une priorité et comment elle doit être mise en œuvre.
Comprendre les stratégies, l'organisation et le travail liés à la gestion de la relation client et comment mettre en œuvre ces pratiques dans votre entreprise. Apprenez l'importance de faire de la relation client une priorité pour le succès et la rentabilité de votre entreprise.
Gestion des relations avec la clientèle
Fourni par : Centennial College
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Enseigne les pratiques commerciales centrées sur le client
Couvre les concepts importants de la gestion de la relation client, les processus et la manière dont le logiciel de gestion de la relation client est utilisé pour améliorer ce qu'une entreprise sait de ses clients et donc améliorer la manière dont l'entreprise interagit avec eux. Apprenez à aligner votre communication sur le comportement de vos clients, afin qu'ils aient l'impression que la communication est plus personnalisée.
Cours de formation en ligne spécifiques aux logiciels de CRM
Si votre entreprise est déjà équipée d'un CRM spécifique et que vous cherchez à apprendre à l'utiliser, ou si vous êtes un manager souhaitant former son équipe à l'utilisation de logiciels tels que Salesforce ou Dynamics 365, ces formations en ligne répondront à vos besoins. Chacune de ces formations est liée à un logiciel de CRM spécifique, plutôt qu'à des conseils généraux qui peuvent s'appliquer à n'importe quel CRM.
Dynamics 365 : Les bases
Fourni par : LinkedIn Learning
Coût : 44,99
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Présente Dynamics 365 d'une manière accessible et couvre toutes les bases que vous devez connaître pour l'utiliser.
Apprenez les bases de l'utilisation du logiciel de gestion de la relation client de Microsoft, Dynamics 365. L'instructeur de ce cours, Gini von Courter, vous guidera à travers l'interface, les processus, les rapports et plus encore afin que vous puissiez passer de débutant à expert avec Dynamics.
Formation essentielle à Microsoft Dynamics CRM
Fourni par : LinkedIn Learning
Coût : 44,99
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Enseigne comment recueillir et utiliser les informations sur les clients pour la vente.
Ce cours en ligne explique en profondeur comment utiliser le logiciel Dynamics 365 CRM à l'avantage de votre entreprise.Vous apprendrez à utiliser Dynamics pour garder une trace des informations sur les clients, les interactions, les transactions et les pistes pour améliorer et renforcer votre stratégie de vente.
Développement et administration de Salesforce pour les débutants
Fourni par : Udemy
Coût : 99,99
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Couvre tous les aspects fondamentaux de Salesforce ; idéal pour les débutants.
Si vous ne connaissez pas Salesforce, ce cours pour débutants est un excellent point de départ. Familiarisez-vous avec les principes fondamentaux de Salesforce, notamment le développement, le codage, l'administration et la création de rapports.
Cours de certification de l'administrateur Salesforce
Fourni par : Udemy
Coût : 79,99
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Obtenir toutes les informations nécessaires pour devenir administrateur Salesforce
Ce cours approfondi vous permettra de comprendre les fonctions d'administration de Salesforce, les outils et bien plus encore. Vous recevrez un certificat Udemy pour avoir terminé ce cours, et il vous préparera à un examen de certification accrédité sur l'administration de Salesforce.
Conseils sur Salesforce
Fourni par : LinkedIn Learning
Coût : 39,99
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Des conseils rapides et efficaces pour améliorer votre stratégie Salesforce pour les utilisateurs novices ou expérimentés de Salesforce.
Ce cours fournit des conseils pratiques et des astuces pour améliorer vos stratégies Salesforce et vous aider à tirer parti du logiciel pour répondre à vos besoins. C'est un excellent moyen pour ceux qui ont une certaine expérience de Salesforce.
SAP ERP Gestion de la relation client (CRM)
Fourni par : Matrix College
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Améliorez votre CV en apprenant SAP CRM et en développant vos connaissances dans le domaine.
Si vous êtes un employé novice du service à la clientèle ou de la vente et que vous avez quelques connaissances dans ce domaine, ce cours est parfait pour améliorer vos stratégies. Vous apprendrez à utiliser le logiciel SAP CRM, à développer vos connaissances en matière de service à la clientèle et de relations avec les clients, et à améliorer votre CV.
Formation Veeva CRM
Fourni par : Veeva
Pourquoi les vendeurs le recommandent : La meilleure source de formation sur le CRM de Veeva
Veeva propose une variété de cours de formation CRM en ligne pour tous les aspects du logiciel CRM, du niveau débutant au niveau avancé. Vous savez que cette formation est fiable et précise parce qu'elle provient de la source - offerte par Veeva elle-même. Tous leurs cours sont proposés en ligne, ce qui vous permet d'apprendre de n'importe où !
Cours, programmes et ateliers en personne sur la gestion de la relation client
Vous préférez une formation plus pratique aux cours de formation en ligne ? Ne cherchez pas plus loin que ces cours, programmes et ateliers de formation CRM hors ligne et en personne. Il y en a beaucoup partout dans le monde en 2019, certains se concentrant sur un logiciel CRM spécifique, et d'autres avec des informations plus générales que vous et votre équipe pouvez appliquer à votre stratégie CRM, quel que soit le logiciel choisi par votre entreprise.
Introduction à Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Fourni par : Centres de formation ONLC
Coût : 1195
Dates : 9/16/2019 - 9/17/2019
Lieu : Sacramento, CA
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Cet atelier de deux jours vous permettra d'en apprendre beaucoup sur Dynamics CRM.
Cet atelier couvrira les bases de l'utilisation de Dynamics 365, y compris la terminologie, les concepts et les fonctionnalités du logiciel. Vous serez en mesure de l'utiliser pour le marketing, la communication avec les clients, l'amélioration des ventes, les rapports et plus encore après avoir terminé cet atelier de deux jours.
Formation Zoho CRM
Fourni par : NobleProg
Coût : 9000 $/équipe
Les dates : Vous fixez votre horaire
Lieu : San Francisco, CA
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Cet atelier a un horaire flexible et offre une formation détaillée sur le CRM de Zoho.
Ce programme de formation peut être suivi dans un centre de formation NobleProg ou sur votre lieu de travail. Vous apprendrez à utiliser le système CRM de Zoho pour créer des applications et des processus qui répondent aux besoins de votre entreprise.
CRM complet et marketing des bases de données (deux jours)
Fourni par : ANA
Coût : 1399
Dates : 10/09/2019 - 10/10/2019
Lieu de travail : New York City, NY
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Atelier complet sur la stratégie CRM et le marketing
Devyani Sadh anime cet atelier et enseigne aux participants les ficelles du CRM et du marketing de base de données. Vous apprendrez ce dont il s'agit, y compris les aspects commerciaux et stratégiques, ainsi que l'analyse et tous les aspects techniques.
Marketing stratégique et analyse marketing
Fourni par : Seneca College
Coût : 5 941
Dates : Début septembre 2019
Lieu : Toronto, ON, Canada
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Ce programme offre un apprentissage approfondi de la gestion de la relation client (CRM) pour le marketing et les ventes.
Ce programme de huit mois couvre les sujets liés à la gestion de la relation client ainsi qu'une série d'autres cours de marketing, notamment l'analyse et la gestion de projet. Si vous occupez un poste dans le domaine du marketing ou si vous envisagez d'y entrer, ce programme est un excellent moyen de vous préparer et fera bonne figure sur votre CV.
Gestion des relations avec la clientèle
Fourni par : Collège Douglas
Coût : 658,93
Dates : 9/3/2019 - 12/2/2019
Lieu : New Westminster, BC, Canada
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Il s'agit d'un cours universitaire qui couvre tous les aspects fondamentaux de la gestion de la relation client (CRM).
Dans ce cours, vous découvrirez les concepts de la gestion de la relation client, son fonctionnement et la manière de mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation client dans votre entreprise. Parmi les sujets abordés, citons les outils de CRM, la manière d'utiliser le CRM pour recueillir et utiliser les informations sur les clients, le marketing, les mesures et les rapports, et bien d'autres choses encore.
Formation à la gestion des relations : Atelier de formation de groupe
Fourni par : Business Training Works
Coût : 4500+ (prix en fonction de la taille du groupe)
Les dates : Vous fixez votre horaire
Lieu de travail Sur le lieu de travail
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Parfait pour les grandes équipes - Formation CRM dispensée en interne
Cet atelier de formation en groupe est parfait pour les équipes de vente et de marketing de toutes tailles. Les instructeurs de Business Training Works se rendront sur votre lieu de travail et dispenseront la formation en interne. Ils enseigneront à votre équipe les bases du CRM pour améliorer les relations avec les clients, stimuler les ventes, et plus encore.
CRM numérique
Fourni par : Institut des données et du marketing (IDM)
Coût : 4500+ (prix en fonction de la taille du groupe)
Dates : £599.00
Lieu : 11/13/2019 (atelier d'une journée)
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Beaucoup d'apprentissage CRM en peu de temps
Cet atelier vous aidera à tirer le meilleur parti des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Les participants apprendront à gérer les relations avec leurs clients et à les fidéliser. Améliorez vos stratégies de marketing et de gestion de la relation client et découvrez les indicateurs à surveiller pour influencer votre stratégie à l'avenir.
Programme de marketing relationnel stratégique
Fourni par : George Brown College
Coût : 4 289,00
Dates : Sep-2019 - Sep-2020
Lieu : Toronto, ON, Canada
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Combine l'apprentissage en classe et l'apprentissage pratique de la gestion de la relation client et de la gestion de la relation client.
Les étudiants de ce programme quitteront le programme avec les connaissances et les compétences que les employeurs recherchent dans le marketing, en se concentrant sur les concepts et les méthodes de CRM et d'expérience client (CX). Vous ferez l'expérience de deux semestres d'apprentissage en classe et d'un semestre d'expérience professionnelle pratique, de sorte qu'à la fin du programme, vous serez entièrement préparé pour un emploi dans les ventes, le marketing ou un domaine connexe.
Vidéos de formation CRM
La formation vidéo peut être plus intéressante que la lecture d'un manuel ou même que la présence dans une salle de classe. Si vous cherchez des vidéos de formation CRM en ligne pour rendre cet apprentissage plus intéressant, accessible et divertissant, celles-ci sont faites pour vous. Cette section présente des vidéos de formation CRM sur YouTube, des vidéothèques et des webinaires.
Webinaires de formation CRM
Fourni par : Agile CRM
Type de vidéo : Série de webinaires
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Il s'agit d'une excellente collection de webinaires préenregistrés sur le logiciel Agile CRM.
Ces webinaires enregistrés vous formeront à l'utilisation d'Agile CRM. Vous pouvez également vous inscrire aux prochains webinaires CRM d'Agile CRM si vous souhaitez les suivre en direct. Si vous n'êtes pas disponible lors de la diffusion du webinaire, vous trouverez l'enregistrement dans leur bibliothèque pour une lecture ultérieure.
CRM 101 : Qu'est-ce que le CRM ?
Fourni par : Azamba Consulting
Type de vidéo : YouTube
Durée de la vidéo : 2:27
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Une excellente et brève introduction au CRM, à ce qu'il est et à ses avantages.
L'animatrice Mariam Florio vous enseignera rapidement les bases de la gestion de la relation client (CRM). Cette vidéo est idéale pour les personnes qui débutent complètement dans le domaine de la gestion de la relation client et qui souhaitent apprendre ce que c'est, son objectif et les avantages de son utilisation. Bien que courte, cette vidéo est un excellent point de départ si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de la relation client.
Microsoft Dynamics CRM 2016 Retour aux sources - Les fondamentaux du CRM
Fourni par : CRM Dynamics
Type de vidéo : Vidéo YouTube
Durée de la vidéo : 34:28
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Excellente leçon vidéo de formation pour les équipes qui utilisent Dynamics 365
Cette vidéo de 34 minutes vous apprendra les bases du logiciel de gestion de la relation client de Microsoft, Dynamics 365. Cette vidéo couvre la terminologie importante, la façon de naviguer dans l'interface Dynamics et les méthodes CRM.
Introduction aux systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Fourni par : FrugalTech
Type de vidéo : Vidéo YouTube
Durée de la vidéo : 35:59
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Introduction approfondie aux concepts et méthodes de la gestion de la relation client.
Cette conférence vidéo couvre les différents éléments d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), avec des exemples pratiques. FrugalTech, un spécialiste expérimenté de la technologie et de la vente, vous présente une introduction complète à la gestion de la relation client pour les ventes, le marketing et le service à la clientèle.
Comment utiliser notre système CRM
Fourni par : Really Simple Systems
Type de vidéo : Série de vidéos
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Guide étape par étape de l'utilisation du CRM de Really Simple Systems
Cette bibliothèque de vidéos pédagogiques fournit un guide étape par étape pour l'utilisation du logiciel CRM de Really Simple Systems. Au fur et à mesure que vous progressez dans les étapes en cliquant sur les onglets, vous trouverez des vidéos et des articles d'accompagnement, des terminologies/définitions et des captures d'écran qui vous montreront comment effectuer des tâches spécifiques avec le logiciel CRM de Really Simple Systems.
Comment utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Fourni par : Six Figure Mastermind
Type de vidéo : Vidéo YouTube
Durée de la vidéo : 9:07
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Explication parfaite des raisons pour lesquelles les entreprises devraient utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et des façons dont il peut être exploité.
Cette vidéo explique ce que fait un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et pourquoi vous en avez besoin en moins de dix minutes ! Découvrez toutes les façons dont vous pouvez tirer parti du logiciel CRM de votre choix pour vous aider à satisfaire vos clients et à les faire revenir dans votre entreprise.
Qu'est-ce que Salesforce CRM ? | Tutoriel Salesforce CRM pour les débutants | Formation Salesforce CRM
Fourni par : edureka !
Type de vidéo : Vidéo YouTube
Durée de la vidéo : 2:03:53
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Guide vidéo approfondi sur l'utilisation de Salesforce
En un peu plus de 2 heures, ce tutoriel vidéo approfondi sur le CRM Salesforce explique ce qu'est le CRM Salesforce, comment il fonctionne, les avantages de son utilisation, etc. Vous verrez également des démonstrations d'utilisation de Salesforce, qui vous donneront des exemples pratiques d'utilisation du logiciel.
Tutoriel de formation fonctionnelle SAP CRM pour les débutants
Fourni par : Kernel Training
Type de vidéo : Vidéo YouTube
Durée de la vidéo : 1:39:04
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Tutoriel approfondi sur SAP CRM.
Cette vidéo est un excellent guide pour les débutants sur le logiciel SAP CRM. Vous apprendrez les concepts et les termes clés, verrez des démonstrations du logiciel SAP CRM en cours d'utilisation, découvrirez la mise en œuvre des méthodes, et bien plus encore.
Vidéos de formation pour Maximizer CRM
Fourni par : Maximizer
Type de vidéo : Série de vidéos
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Bibliothèque complète de tutoriels vidéo pour le logiciel Maximizer CRM
Si votre entreprise a adopté le système Maximizer CRM ou envisage de le faire, ces vidéos de formation vous aideront à faire la transition. Cette bibliothèque de vidéos tutorielles vous montrera comment effectuer une multitude de tâches différentes à l'aide du logiciel Maximizer CRM.
Tutoriels et guides généraux sur la mise en place et l'utilisation des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Ces guides écrits vous aideront à améliorer votre stratégie de gestion de la relation client et la façon dont vous utilisez le logiciel de gestion de la relation client, quel que soit le logiciel que vous ou votre entreprise avez choisi. Les informations, les conseils et les stratégies recommandées contenus dans ces guides seront utiles à toutes les équipes de marketing, de vente et de service à la clientèle qui utilisent un logiciel de CRM, quel qu'il soit.
Qu'est-ce que le CRM ? Un guide pour les spécialistes du marketing
Fourni par : MailChimp
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Un excellent guide complet, adapté aux débutants, sur les concepts de la gestion de la relation client et sur la manière de choisir la bonne solution de gestion de la relation client.
Ce guide rédigé par MailChimp explique ce qu'est un logiciel de gestion de la relation client (CRM), à quoi il sert, comment il peut contribuer au marketing, etc. Il fournit également des conseils et des questions à se poser pour choisir un logiciel de gestion de la relation client adapté à son entreprise.
Conseils et astuces pour utiliser la gestion de la relation client (CRM) pour le service à la clientèle
Fourni par : Business News Daily
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Des conseils très utiles pour vous aider à tirer le meilleur parti des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Si votre objectif principal est d'améliorer l'expérience de vos clients, consultez les conseils suivants pour utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans le cadre du service à la clientèle. En suivant ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour utiliser un logiciel de gestion de la relation client dans vos services de vente, de marketing et de service à la clientèle.
Le guide complet de la gestion des processus d'affaires dans le domaine de la gestion de la relation client
Fourni par : Solve 360
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Des conseils pratiques et réalisables pour améliorer vos méthodes de gestion de la relation client.
Ce guide est une "antisèche" de la gestion de la relation client qui contient des conseils utiles pour mettre en place la stratégie de gestion de la relation client de votre entreprise. Suivez ces 28 recommandations pour améliorer votre flux de travail en matière de gestion de la relation client et, partant, le front-end de votre entreprise.
Comment utiliser un CRM : Le guide ultime
Fourni par : HubSpot
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Des étapes utiles qui peuvent être appliquées à n'importe quel logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Voici le guide complet de HubSpot sur l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Ce guide couvre les concepts et la terminologie liés au CRM, ainsi que les six étapes de l'utilisation d'un CRM que vous devriez suivre quel que soit le logiciel que votre entreprise utilise/prévoit d'utiliser.
Élaborer une stratégie de gestion de la relation client adaptée à votre entreprise
Fourni par : Salesforce
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Un excellent guide pour tous les utilisateurs de CRM afin de développer une stratégie efficace, mais particulièrement utile pour les utilisateurs de Salesforce.
Fournit des recommandations et des bonnes pratiques pour planifier la stratégie CRM de votre entreprise (en tenant compte des fonctionnalités de Salesforce). En suivant ce guide, votre entreprise ne manquera pas de fournir à ses clients un service de qualité et de les fidéliser à votre marque.
Adoption du CRM : Cinq conseils pour garder le cap après le déploiement
Fourni par : Sugar CRM
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Aide les équipes de vente et de marketing à garder à l'esprit les objectifs et la stratégie CRM après la mise en œuvre.
Ce guide contient cinq conseils qui peuvent aider votre entreprise à maintenir sa stratégie CRM sur la bonne voie une fois que vous avez mis en place le logiciel et les méthodes dans votre entreprise. Il peut être facile de s'écarter de la stratégie et des objectifs que vous avez fixés pour votre entreprise, mais en gardant ces conseils à l'esprit, vous serez sur la bonne voie.
Tutoriels et guides sur les logiciels de gestion de la relation client
Ces guides sont chacun liés spécifiquement à un logiciel de CRM. Que votre entreprise utilise Close, Salesforce, Dynamics 365, HubSpot ou un autre CRM, consultez cette section pour obtenir un guide écrit spécifique à l'utilisation du logiciel.
Close Guide de bienvenue
Fourni par : Close
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Ce guide complet vous aidera à mettre en place et à utiliser Close.
Le meilleur guide étape par étape pour configurer et utiliser le logiciel de gestion de la relation client Close provient de Close . Consultez leur guide des produits pour suivre le processus d'installation, y compris la création de votre compte et l'intégration de votre équipe, ainsi que l'utilisation des fonctions de communication, la personnalisation de vos paramètres, l'élaboration d'un flux de travail, l'établissement de rapports et bien plus encore. CloseL'équipe d'assistance des spécialistes de produits de l'entreprise peut également vous aider à configurer de manière optimale votre flux de travail de gestion de la relation client.
Comment configurer HubSpot CRM en 5 jours
Fourni par : HubSpot
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Aide les entreprises à mettre en place HubSpot CRM
Si votre entreprise a opté pour le logiciel de CRM HubSpot ou envisage de le faire, ce guide vous sera très utile. Suivez les étapes suivantes pour que HubSpot soit correctement configuré et intégré à votre entreprise en seulement cinq jours !
Documentation sur l'installation de Zoho CRM
Fourni par : Zoho
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Guide complet de configuration et d'utilisation du logiciel Zoho CRM
Ce guide est présenté par Zoho pour vous aider à configurer son logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise. Il vous aidera à personnaliser les paramètres de votre entreprise, à créer des profils d'utilisateur pour votre équipe, à automatiser les processus de votre entreprise, et plus encore. Ce guide contient toute l'information dont vous avez besoin pour configurer et utiliser Zoho CRM.
Guides de l'utilisateur Salesforce
Fourni par : Salesforce
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Guides utiles pour la configuration et l'utilisation de Salesforce
Cette bibliothèque de 57 guides proposés par Salesforce vous aidera à démarrer avec leur logiciel de CRM, à le configurer et à l'utiliser. Chaque guide couvre un sujet différent, vous permettant d'en savoir plus et d'améliorer votre utilisation du logiciel Salesforce.
Guide d'installation et d'intégration de Maximizer CRM
Fourni par : Maximizer
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Utile pour l'utilisation et la configuration du CRM de Maximizer
Ce guide de l'utilisateur pour Maximizer, par Maximizer, a pour but de vous aider, vous et votre entreprise, à démarrer avec le logiciel Maximizer CRM. Il vous guidera dans la création de comptes pour les membres de votre équipe, leur apprendra à utiliser le logiciel et vous donnera des conseils pour en tirer le meilleur parti.
Guides de l'utilisateur Dynamics 365
Fourni par : Microsoft
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Excellent guide pour les utilisateurs de Dynamics 365, directement de Microsoft
Cette bibliothèque de guides sera utile à ceux qui débutent avec Dynamics 365, et à ceux qui utilisent le logiciel et cherchent des astuces pour améliorer leur stratégie. Vous trouverez également des ressources pour Dynamics 365 qui vous aideront à mettre votre entreprise en conformité avec le GDPR.
Tutoriel de formation SAP CRM
Fourni par : Guru99
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Des tutoriels utiles pour ceux qui utilisent ou envisagent d'utiliser le logiciel SAP CRM
Cette ressource vous apprendra à utiliser SAP CRM. Vous y trouverez des tutoriels sur l'utilisation de SAP CRM pour le marketing, la gestion des comptes, l'automatisation des processus d'entreprise, la gestion des transactions, etc. Si vous êtes totalement novice dans l'utilisation de SAP CRM, des tutoriels sont également disponibles pour les débutants complets!
Blogs et podcasts sur la gestion de la relation client
Si vous cherchez des informations sur l'actualité de la gestion de la relation client, des conseils sur la stratégie de gestion de la relation client et des conseils pour ceux qui commencent à utiliser la gestion de la relation client, ces blogs et podcasts divertissants et instructifs valent la peine d'être consultés.
Podcast CRM Talk
Fourni par : CRM Talk
Spécialisation : Actualités et stratégie CRM
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Couvre les conseils et les nouvelles en matière de stratégie CRM d'une manière intéressante.
Ce podcast offre un aperçu et une analyse des sujets d'actualité liés à la gestion de la relation client. Ils discutent également des recommandations pour les meilleures pratiques et des conseils pour réussir avec le CRM. Plus de 85 épisodes sont disponibles dans leur bibliothèque.
Blog Nutshell CRM
Fourni par : Nutshell
Spécialisation : Stratégie et conseils en matière de gestion de la relation client (CRM)
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Des billets de blog et des articles géniaux contenant des informations utiles pour les utilisateurs de CRM (de Nutshell CRM et d'autres logiciels).
Bien que ce blog appartienne à un éditeur de logiciels de gestion de la relation client, il contient également d'excellents conseils généraux sur l'utilisation de la gestion de la relation client et la planification de votre stratégie de gestion de la relation client, qui peuvent être appliqués quel que soit le logiciel de gestion de la relation client utilisé par votre entreprise.
Podcast CRM Rocks
Fourni par : Markus Erlandsson
Spécialisation : Actualités et stratégie CRM
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Une excellente source d'informations sur la gestion de la relation client (CRM) et de conseils stratégiques
Markus Erlandsson, consultant en CRM, discute de l'actualité et des sujets brûlants liés au monde du CRM, parfois accompagné d'invités pour des interviews et des discussions. Ce podcast est actif depuis quelques années et de nouveaux épisodes sont publiés toutes les deux semaines.
Blog du Beagle
Fourni par : Beagle Research Group
Spécialisation : Conseils et stratégie CRM
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Aide pour choisir le bon CRM pour votre entreprise
Beagle est un blog de référence pour ceux qui veulent en savoir plus sur les aspects techniques du CRM. Si votre entreprise est encore en train de choisir un CRM ou de déterminer si elle en a besoin, les articles de ce blog seront très utiles.
Conférences et réunions sur la gestion de la relation client
Il y a plusieurs conférences CRM qui se déroulent dans le monde entier cette année où vous serez en mesure d'apprendre sur le CRM, les nouvelles fonctionnalités et les logiciels, et de réseauter avec d'autres utilisateurs de CRM. Consultez ce récapitulatif des meilleures conférences sur la gestion de la relation client auxquelles assister en 2019-2020.
Forum suisse sur la gestion de la relation client
Fourni par : Swiss CRM
Coût : 690
Dates : 9/19/2019
Lieu : Zurich, Suisse
Pourquoi les vendeurs la recommandent : C'est la plus grande conférence sur la gestion de la relation client (CRM)
Cette conférence est le plus grand rassemblement de la communauté CRM pour les personnes travaillant dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM) et de la gestion de la relation client (CX). Répartie sur trois sites, chacun avec une piste thématique, c'est un grand événement auquel il faut participer pour apprendre et faire du réseautage.
Conférence mondiale de l'IFS
Fourni par : Workwave
Coût : 999
Dates : 10/7/2019 - 10/10/2019
Lieu : Boston, MA
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Développez vos compétences en matière de gestion de la relation client (CRM) grâce aux conseils d'experts basés sur l'expérience des clients.
Cette conférence se concentrera sur les témoignages des clients et les conseils des leaders de la gestion de la relation client pour vous aider, vous et votre entreprise, à améliorer votre stratégie. La participation à cette conférence vous aidera à développer vos compétences et à réaliser votre potentiel avec le CRM à vos côtés.
Conférence "The Shopper Brain" - Europe
Fourni par : Neuromarketing Science & Business Association (NMSBA)
Spécialisation : Les neurosciences au service de la vente au détail
Coût : 1191
Dates : 10/30/2019 - 11/1/2019
Lieu : Amsterdam, Pays-Bas
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Vous permet de rester en phase avec votre marché cible
La conférence Shopper Brain associe les neurosciences et le commerce de détail pour aider les entreprises à mieux comprendre l'expérience des clients. Cet événement comprendra des discours et des études de cas d'experts sur le terrain. Il aborde la gestion de la relation client (CRM) et d'autres aspects pour vous aider à mieux comprendre votre marché cible.
Sommet DX
Fourni par : Simpler Media Group
Spécialisation : "La nouvelle frontière : L'expérience client numérique"
Coût : 2395
Dates : 11/4/2019 - 11/6/2019
Lieu : Chicago, IL
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Permet d'améliorer l'expérience client
Apprenez des experts en expérience client de grandes entreprises telles que Google et Shutterfly pour vous aider, vous et votre entreprise, à améliorer vos systèmes centrés sur le client grâce à des initiatives de gestion de la relation client (CRM).
Évolution de la gestion de la relation client (CRM) en 2020
Fourni par : CRM Magazine
Coût : 1 895
Dates : 4/27/2020 - 4/29/2020
Lieu : Washington, DC
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Une excellente occasion de nouer des contacts et de se familiariser avec la gestion de la relation client (CRM)
Cette conférence proposera trois jours complets de formation, de leadership et de conseils. Rejoignez la communauté CRM et CX pour apprendre et réseauter les uns avec les autres, explorer les nouveaux sujets, les technologies et les tendances.
Formation de démonstration CRM par des sociétés de conseil
Si vous recherchez une formation interne pour votre équipe/entreprise, ces sociétés de conseil sont excellentes et viendront sur votre lieu de travail pour fournir des démonstrations et une formation en interne. Cela rend la formation beaucoup plus pratique, car toute l'équipe peut être formée en même temps, et c'est un avantage que la formation soit dispensée dans le même lieu que celui où ils travailleront.
Formation à la gestion de la relation client (CRM) et à l'engagement client
Fourni par : emarketeers
Coût : Variable
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Formation CRM sur mesure pour votre entreprise
L'agence de conseil en CRM Emarketeers fournit des conseils sur la définition d'une vision et d'un objectif pour le CRM, les stratégies de CRM, et plus encore pour votre entreprise.
Cours de formation sur la stratégie CRM
Fourni par : Changement économique
Coût : Variable
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Génial pour le conseil et la formation en ligne correspondante
Economic Change propose des services de conseil en matière de gestion de la relation client (CRM) ainsi que des formations en ligne. Ils peuvent aider votre entreprise dans les domaines de l'analyse, de la gestion de projet Agile, de la stratégie CRM, et plus encore.
HubSpot CRM Consulting
Fourni par : HubSpot
Coût : 1500
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Meilleure ressource pour la formation HubSpot
HubSpot propose d'excellents services de conseil aux entreprises qui utilisent son logiciel de CRM. Ils formeront votre équipe à l'utilisation du logiciel, s'assureront que vos processus s'alignent sur les objectifs de votre entreprise et vous mettront sur la voie du succès.
Act ! Formation CRM
Fourni par : Solutions de formation
Coût : Variable
Pourquoi les vendeurs le recommandent : Excellentes sessions de formation interactives pour Act ! CRM
Training Solutions offre des services de conseil et de formation en matière de gestion de la relation client (CRM) sur Act ! CRM ainsi que sur les logiciels Microsoft Office. Les formateurs de la société de conseil sont très compétents et les sessions de formation sont interactives et attrayantes.
Voilà pour notre tour d'horizon des meilleures ressources de formation CRM pour votre équipe de marketing, de vente ou de service à la clientèle. Vous êtes maintenant prêt à utiliser le CRM pour améliorer votre activité, accélérer votre processus de vente, alléger la charge de travail de votre équipe, rendre vos clients plus heureux et les fidéliser.
.svg){kind=icon}
