Comment TRU Colors, qui s'est donné pour mission de brasser une équipe de vente évolutive grâce à un système de gestion de l'information. Close
Cette PME à croissance rapide donne un nouveau sens au mot "opportunité".
De nombreuses entreprises fonctionnent avec un amalgame de technologies qui ont été intégrées à leurs activités au fil des ans - elles ne fonctionnent pas correctement, mais elles fonctionnent quand même. Cela s'explique par le fait que les entreprises trouvent des solutions aux problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent, sans prendre le recul nécessaire pour envisager un flux de travail complet.
Si cela ressemble à votre organisation, vous avez été victime du redoutable "Frankenstack".
Lorsque des éléments de technologie sont cousus ensemble, vous créez un flux d'activité qui est semi-fonctionnel, mais pas vraiment vivant. C'est un problème, car cela affecte votre productivité et votre capacité à bien gérer vos clients.
Hygge, un espace de coworking basé à Charlotte, en Caroline du Nord, a dû surmonter son Frankenstack pour sauver (et développer) les relations avec ses clients.
Le monstre de la technologie
L'ensemble du modèle commercial de Hygge repose sur sa capacité à communiquer rapidement et efficacement avec ses clients, afin qu'ils puissent disposer d'un espace de travail lorsqu'ils en ont le plus besoin.
À ses débuts, l'entreprise s'appuyait sur un mélange de Front et d'Asana pour faire office de CRM de fortune pour la communication avec les clients. Bien que leur processus ait été quelque peu automatisé, la coordination de la communication nécessitait toujours un effort manuel.
Au départ, l'équipe de Hygge a passé beaucoup de temps :
- Laisser des commentaires
- Ajout de notes
- Modifier le statut des clients
Avec une petite liste de clients, ce processus semblait réalisable. Mais Garrett Tichy, le propriétaire de Hygge, craignait de laisser des dizaines de milliers de dollars sur la table en raison de ses lacunes opérationnelles.
Donner vie aux flux de travail
Hygge avait besoin d'un meilleur moyen de communiquer à sa liste de clients les espaces de bureaux et les chambres disponibles. Et si quelqu'un était intéressé par un espace, mais que les chambres étaient pleines, ils avaient besoin d'un meilleur moyen de changer le statut des prospects de "Intéressé", puis "Liste d'attente", et enfin "Conversion".
Avec ce flux de travail à l'esprit, Tichy a commencé à rechercher des CRM qui fournissaient des services de gestion de la relation client :
- Suggestions pour les flux de travail et les processus
- Capacité à compiler des informations de manière structurée
- Outils pour améliorer la communication externe
- Possibilité de prendre des notes pour discuter de l'état d'avancement des projets en interne
- Capacités de gestion des tâches
Lorsque Tichy a découvert Close, il y a vu des fonctionnalités que les autres CRM ne possédaient pas...
Gestion des leads :
Tichy avait besoin d'un moyen d'obtenir une vision claire du nombre de dollars de prospects entrant et sortant, afin de savoir comment conclure plus d'opportunités.
Appels et messages textuels :
Hygge souhaitait que le SMS crée un point de contact unique avec les prospects. Parfois, nous n'obtenons pas de réponse par courrier électronique, mais ces mêmes personnes répondent par SMS", explique M. Tichy.
Vastes possibilités d'intégration :
Hygge est un grand utilisateur de Zapier, donc Tichy avait besoin d'un CRM qui s'intègre à cette technologie. Close + Grâce à Zapier, Hygge peut facilement suivre des processus tels que la rotation des clients et trouver des pistes d'amélioration.
Campagnes par courrier électronique :
L'équipe de Hygge a constaté un manque de cohérence dans la voix et le ton de ses communications numériques. Ils avaient besoin d'un CRM avec des modèles personnalisés pour améliorer leur communication externe.
Tâches automatisées :
La réduction du travail manuel était importante pour Hygge. Tichy a apprécié la façon dont Close a automatisé les statuts des prospects afin de rationaliser leur processus de vente.
L'accueil des clients :
Hygge avait besoin d'un système qui désignait automatiquement un représentant pour les nouveaux clients sans saisie manuelle. Close était la solution parfaite.
Tout ce que je veux que mon équipe sache, c'est qu'elle a des choses à faire. Nous recevons suffisamment d'informations de différentes sources, mais nous avions besoin d'un moyen d'automatiser les étapes suivantes pour chaque membre de l'équipe.
Garrett Tichy
Hygge Fondateur et propriétaire
Le résultat final
Avec Close, Hygge retient ses membres plus que jamais. Selon M. Tichy, l'amélioration des indicateurs est due à une "communication constante avec les clients, qui permet d'impliquer davantage de personnes au fil du temps".
Nous utilisons Close pour assurer le suivi de nos clients potentiels et cela se traduit souvent par de nouvelles affaires. Nous recevons des réponses du type "Merci pour le suivi, envoyez-moi un lien pour m'inscrire".
En tant qu'espace de coworking, leur produit est un luxe. En d'autres termes, personne n'en a absolument besoin. Le fait de disposer d'un moyen de coordonner efficacement la communication permet à Hygge de rappeler à sa liste de clients que son service offre une grande valeur ajoutée et qu'il est disponible pour les affaires.
Selon Tichy, ce rappel subtil permet à Hygge de conclure davantage de contrats et de fidéliser ses clients.
La fidélisation des clients et l'arrivée de nouveaux clients ont permis à Hygge de continuer à se développer et à être compétitif dans l'espace de coworking. Sans Close, ils seraient encore en train de se battre contre le redoutable Frankenstack.
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