Comment TRU Colors, qui s'est donné pour mission de brasser une équipe de vente évolutive grâce à un système de gestion de l'information. Close
Cette PME à croissance rapide donne un nouveau sens au mot "opportunité".
Cet article a été publié avant que Cloosiv ne devienne Odeko. Vous pouvez en savoir plus sur leur fusion ici.
Les processus commerciaux manuels sont en train de tuer votre entreprise. Non seulement vous gaspillez de l'argent en payant les membres talentueux de votre équipe pour qu'ils saisissent sans réfléchir et de manière répétitive des données dans des feuilles de calcul, mais vous perdez également en efficacité opérationnelle.
Malgré les capacités étonnantes des feuilles de calcul, elles ne sont pas la bonne solution pour.. :
- Organiser les pipelines de vente
- Création de processus de vente
- Rappeler à votre équipe de vente de faire un suivi
Plus important encore, les feuilles de calcul compliquent considérablement la conclusion de nouveaux contrats.
Cloosiv (aujourd'hui Odeko), un service de commande mobile pour les cafés locaux, est l'exemple même du caractère étouffant d'un processus de vente manuel. C'est aussi un excellent exemple de la rapidité avec laquelle on peut prospérer une fois que l'on a modifié son processus.
La malédiction des processus manuels
L'équipe de vente allégée de Cloosiv a été paralysée par le processus au fur et à mesure que son pipeline de prospects et sa liste de clients prenaient de l'ampleur. Sans automatisation, le processus de vente se résumait à un flux libre de type "sautez dans le tas et faites tout le travail à la main" :
- Contacté et profilé des cafés individuels qu'ils ont trouvés sur Google Maps
- saisie des informations de contact des prospects dans Google Sheets
- Envoi de courriels individuels aux clients potentiels
- Ajout d'informations dans Google Sheets
- S'est appuyé sur les événements du calendrier pour les appels de suivi
En fin de compte, ils n'avaient aucun moyen de suivre leurs progrès. Ils n'étaient pas en mesure de savoir quand les courriels étaient ouverts et n'avaient aucune continuité entre leurs campagnes de sensibilisation.
Cette désorganisation signifiait que l'équipe de vente manquait des appels de suivi, n'était pas en mesure de qualifier les prospects et ne pouvait pas conclure les affaires de manière efficace.
Trouver un remède au blues du processus
Pour améliorer leur processus, le PDG de Cloosiv, Tim Griffin, a pris des mesures. Il s'est penché sur un certain nombre de CRM et a évalué les caractéristiques et les fonctionnalités de chacun d'entre eux.
Finalement, Griffin a décidé que Close était la voie la plus évidente pour rationaliser et organiser l'ensemble de son processus de vente.
Close nous a permis d'être une équipe très légère et d'évoluer dans le temps.
Tim Griffin
Cloosiv Fondateur et PDG
L'équipe de Cloosiv ne tarit pas d'éloges sur les capacités de campagne de goutte-à-goutte de Close. Plutôt que d'envoyer des e-mails à des prospects individuels chaque fois qu'ils s'en souviennent, l'équipe dispose désormais d'un moyen de suivre les prospects de manière opportune (et automatique).
Je ne vois pas comment un autre CRM pourrait apporter plus de valeur ajoutée que Close.
Cloosiv utilise des alertes programmées pour envoyer un modèle qui touche plus de 8 000 prospects à la fois, ce qui lui a donné des ailes qu'elle ne soupçonnait pas.
Cloosiv apprécie également la facilité de lancement de Close . Ils ont pu copier toutes les données existantes de Google Sheets vers un modèle CSV téléchargeable, et n'ont pas perdu de temps ni d'élan pendant le processus de mise en œuvre.
Une partie intégrante du succès commercial
Nous n'avons commencé à obtenir des résultats que lorsque nous avons commencé à utiliser Close. Je ne sais pas si l'entreprise serait encore là si nous ne l'avions pas mis en œuvre.
Aujourd'hui, Close fait partie intégrante des activités quotidiennes de Cloosiv. Close a permis à Cloosiv d'éliminer son armée de vendeurs en porte-à-porte et de s'appuyer sur des processus automatisés, et c'est à ce moment-là que l'entreprise a vraiment commencé à voir des résultats.
Cloosiv est passé de 20 cafés à Charlotte, en Caroline du Nord, à plus de 300 points de vente à travers les États-Unis, avec 350 autres points de vente en cours de conversation. L'entreprise attribue l'incroyable augmentation de son chiffre d'affaires à l'amélioration de son processus de vente et à sa stratégie de campagne d'envoi d'e-mails au compte-gouttes. Griffin affirme que 99 % des nouvelles affaires ont été vendues par e-mail à l'aide de Close.
L'avenir est prometteur pour Cloosiv
"Nous sommes actuellement dans une course à la création de 1 000 sites", note Tim. Nous avons besoin d'un outil comme Close pour atteindre ce seuil." L'augmentation des ventes attire l'attention de Cloosiv. En effet, Cloosiv vient de clôturer un tour de table de 1 million de dollars avec Paul Graham (YC).
Au fur et à mesure que leur équipe de vente, leur chiffre d'affaires et leur réputation se développent, une chose reste constante. Et c'est leur amour pour Close. "Close est l'un des premiers points abordés lors de l'intégration des nouveaux employés, car l'utilisation de Close est essentielle à la santé de l'entreprise.
