Comment rédiger des e-mails de suivi (13+ modèles et exemples)

Même les meilleures campagnes d'envoi d'e-mails froids obtiennent rarement un taux de réponse supérieur à 40 %. Alors, comment atteindre les plus de 60 % de prospects restants ? Nous assurons un suivi.

Je le répète depuis des années : vous devez envoyer autant de courriels de suivi que nécessaire jusqu'à ce que vous obteniez une réponse. Peu importe la réponse que vous obtenez, vous devez la suivre jusqu'à ce que vous en obteniez une.

Si vous avez du mal à savoir quoi dire dans vos e-mails de suivi ou si vous constatez des taux de réponse très faibles, je vous couvre. Avec plus de vingt ans d'expérience dans la rédaction (et la réception) d'e-mails de suivi de toutes formes et de toutes tailles, je sais ce qui fait un bon e-mail de suivi.

Aujourd'hui, je vais vous montrer exactement comment rédiger des e-mails de suivi qui ne sont pas seulement ouverts, mais qui suscitent des réponses. Vous obtiendrez également 13 modèles d'e-mails de suivi très efficaces pour différents scénarios, mais tout d'abord, parlons de la façon de rendre vos e-mails de suivi médiocres vraiment géniaux.

Comment rédiger des e-mails de suivi : La formule de suivi de Close

Lorsqu'il s'agit de devenir un bon vendeur, la plupart des gens pensent qu'il s'agit avant tout de parler. Je dirais plutôt que les meilleurs vendeurs savent comment créer des liens, ce quiest exactement ce que fait un bon courriel de suivi. J'ai littéralement écrit un livre sur les relances (que je vous recommande vivement de lire), mais je vais décomposer notre formule en quelques étapes faciles :

1. Envoyez le premier courriel : Vous ne pouvez pas assurer le suivi tant que vous n'avez pas contacté votre interlocuteur ! S'il s'agit d'une campagne à froid, utilisez l'un de nos modèles d'e-mails froids ou notre générateur d'e-mails froids pour obtenir une première ébauche solide et vous l'approprier. Mais vous pouvez (et devez) assurer le suivi de tout e-mail auquel vous souhaitez obtenir une réponse.
2. Un jour plus tard, à un autre moment de la journée : Envoyez le suivi n° 1 :
3. Cet e-mail doit être une version modifiée de votre e-mail original. Il doit communiquer le même message, mais dans un format différent. Par exemple, si votre courriel initial comportait plusieurs paragraphes, faites en sorte que ce courriel de suivi ne comporte que deux phrases. N'écrivez pas quelque chose de complètement différent et n'incluez pas de pièces jointes. Récapitulez simplement vos points en les détaillant. Nous vous proposons ces modèles exacts ci-dessous.
4. Deux jours après votre deuxième courriel : Envoyez le suivi n° 2 :
5. N'expliquez rien. Répétez simplement votre appel à l'action. Vous pouvez demander à votre prospect de vous présenter à la bonne personne dans son organisation, de planifier un appel ou de répondre à votre courriel - quel que soit l'appel à l'action que vous avez lancé dans le premier courriel froid, utilisez-le. Par exemple : "Quel serait le meilleur moment pour discuter de ce sujet ? Pourquoi pas mardi ou mercredi à 10 heures du matin ?"
6. Quatre à cinq jours après votre troisième courriel : Envoyez le suivi n° 3.
7. L'e-mail de rupture. Il s'agit du "dernier courriel" dans lequel vous prenez congé d'un prospect froid tout en misant sur son aversion aux pertes, un principe psychologique qui décrit la tendance à préférer fortement éviter les pertes plutôt que d'acquérir des gains.

Pour rendre les choses encore plus faciles, transformez ces e-mails en flux de travail automatisés qui se déclenchent au moment opportun. Les séquences d'e-mails dans Close disposent également d'indicateurs de reporting détaillés, qui permettent d'orienter les itérations ultérieures de l'ensemble de votre processus de vente.

À quelle fréquence devez-vous envoyer un courriel de suivi ?

La meilleure fréquence de suivi vous permet d'être persistant sans être ennuyeux. C'est particulièrement important lorsque l'on s'adresse à des décideurs. Ma philosophie, lorsqu'il s'agit de prospects chauds, est de continuer à les suivre jusqu'à ce que vous obteniez une réponse.

Intégrez notre système de fréquence des e-mails de suivi dans votre flux de travail :

• Jour 1 : Premier contact
• + 2 jours : Suivi
• + 7 jours : Suivi
• + 7 jours : Suivi
• + 14 jours : Suivi
• + 30 jours : Suivi
• Toujours pas de réponse ? A l'avenir, relancez une fois par mois

Si votre stratégie de suivi combine les courriels et les appels téléphoniques, elle pourrait ressembler à ceci :

Les courriels de suivi eux-mêmes n'ont pas besoin d'être compliqués - en fait, la simplicité est presque toujours plus efficace. Ils doivent être simples et pertinents, et vous devez expérimenter différentes lignes d'objet et différents ouvreurs d'e-mails. Si vous avez du mal à trouver un bon objet, essayez notre outil de génération d'objet d'e-mail. Il est totalement gratuit et vous aidera à créer l'objet d'e-mail de suivi parfait.

13 meilleurs modèles d'e-mails de suivi et lignes d'objet pour augmenter les taux d'ouverture

L'envoi d'e-mails froids est un aspect important de la vente moderne, et nous l'avons largement abordé. Mais il peut être difficile de savoir quoi écrire (et quelle ligne d'objet utiliser !). C'est pourquoi je souhaite partager avec vous 13 des meilleurs modèles d'e-mails de suivi que nous avons utilisés pour conclure davantage de ventes.

Choisissez le modèle d'e-mail de suivi qui correspond à vos besoins spécifiques, puis passez un peu de temps à l'adapter pour le rendre personnel.

1. Modèle d'e-mail de suivi pour la prospection à froid

Objet : "Trying to connect" (Essai de connexion)

Quand utiliser ce modèle de suivi ?

Les e-mails froids sont efficaces, mais vous n'obtiendrez pas toujours une réponse à votre premier message. La personne est peut-être occupée, absente du bureau ou simplement distraite en lisant votre message.

Utilisez ce modèle d'e-mail rapide pour faire remonter votre nom en haut de la boîte de réception de votre prospect et prendre contact avec lui. L'essentiel est de rester court et agréable.

2. Modèle d'e-mail de suivi de la prise de contact rapide

Objet: C'est le moment de discuter ?

Quand utiliser ce modèle de suivi ?

Même si vous proposez une offre alléchante, il y a de fortes chances que la plupart des prospects ne répondent pas du premier coup. Utilisez ce modèle lorsque vous êtes certain d'avoir le bon contact, mais que le prospect n'a pas répondu à votre précédent courriel. Il n'est pas nécessaire de compliquer les choses ; il suffit de vérifier et d'établir le contact une dernière fois.

3. L'e-mail direct de suivi P.S.

Objet du suivi : Appel rapide ?

Quand utiliser l'e-mail de suivi P.S. ?

Ils savent que vous vendez. Vous savez que vous vendez. Inutile de prétendre que votre e-mail traite d'autre chose. Toutefois, l'insertion d'un article, d'une étude de cas ou d'une ressource pertinente réellement intéressante donne à votre prospect une raison de s'arrêter et de cliquer sur un lien. Une fois qu'il l'aura lu, il reviendra peut-être vous faire part de ses impressions, surtout si l'article a été personnalisé pour lui.

4. Suivi avec une connexion aux médias sociaux

Objet de l'e-mail de suivi : Notre conversation sur [plateforme de médias sociaux]

Quand utiliser le suivi des médias sociaux :

Si vous utilisez une approche omnicanale, il y a de fortes chances que vous ayez commencé à discuter avec des prospects sur des canaux tels que LinkedIn et que vous ayez ensuite transféré la conversation vers le courrier électronique ou les rencontres. Si la personne s'est montrée réactive sur les réseaux sociaux, mais moins dans les courriels, il se peut que vous deviez faire un suivi. Rappelez-lui rapidement où vous vous êtes rencontrés (par exemple, lors d'un événement de réseautage ou sur une autre plateforme) et ce dont vous avez discuté afin de pouvoir poursuivre la conversation.

5. Email de suivi des prospects

Lignes d'objet à tester A/B :

• Votre demande de démonstration de [service de l'entreprise]
• [Objet de la demande]-Note importante avant de commencer
• Suivi concernant le [Objet de la demande]
• Avez-vous besoin de discuter de [Objet de la demande] ?

Quand utiliser le modèle de suivi des prospects :

Les leads entrants peuvent télécharger un élément de contenu, demander un devis ou une démonstration, ou indiquer d'une manière ou d'une autre leur intérêt pour votre produit. À ce stade, la balle est dans votre camp : Comment allez-vous les engager et les pousser à conclure ?

Ce modèle est rapide mais rappelle aux clients potentiels qui vous êtes et quelle valeur vous offrez. Utilisez-le lorsque les clients potentiels se sont engagés avec vous pour les faire avancer dans l'entonnoir. Je suggère de définir un événement déclencheur dans votre CRM ou votre plateforme d'email marketing pour l'envoyer automatiquement.

6. Modèle d'e-mail de suivi en cas de non-réponse

Objet : Bonjour [Prénom], quelle est la prochaine étape ?

Quand utiliser le modèle de suivi sans réponse ?

Si quelqu'un ne répond pas à votre premier (ou deuxième) courriel de suivi, il se peut qu'il ait besoin d'une approche plus forte. Encouragez-le à répondre en lui rappelant gentiment la valeur du produit, mais sans insister.

Vous pouvez également ajouter des preuves sociales ou des témoignages à votre e-mail pour renforcer la confiance et inciter les destinataires à répondre.

7. Modèle de suivi des appels manqués

Objet du message : Désolé de vous avoir manqué !

Quand utiliser le modèle de suivi des appels manqués ?

Vous avez accroché un prospect et l'avez même amené à planifier un appel, mais il ne s'est pas présenté. C'est frustrant, mais cela fait partie du jeu de la vente. Utilisez ce modèle simple pour lui faire savoir que vous êtes toujours là pour lui et que vous serez heureux de le rencontrer à un meilleur moment.

8. Modèle d'e-mail de vérification avant la prochaine réunion

Objet : Récapitulation de [date] [appel/réunion/discussion]

Quand utiliser le modèle d'e-mail de suivi

Ce modèle d'e-mail est idéal lorsque vous avez déjà eu un entretien et qu'un autre est prévu. L'objectif de cet e-mail est double : vous voulez "prendre des nouvelles" de votre prospect et lui rappeler votre discussion et le prochain rendez-vous prévu.

9. Modèle de suivi d'un essai gratuit

Objet : Comment ça va ?

Quand utiliser le suivi de l'essai gratuit :

Si, comme nous, vous travaillez dans le domaine du logiciel-service, vous savez que le suivi des essais gratuits est crucial. Le suivi des essais gratuits permet d'engager de nouveaux prospects et de leur montrer que vous vous souciez d'eux. Proposer des ressources telles que des guides ou des études de cas aide les utilisateurs à tirer le meilleur parti de votre produit. Je recommande vivement de programmer une version automatisée de cet e-mail pour toutes les inscriptions à un essai.

10. Courriel de suivi après avoir rencontré un nouveau client

Objet : Voici les ressources dont nous avons discuté

Quand utiliser ce modèle de suivi ?

Utilisez ce modèle lorsque vous avez déjà conclu un accord avec un nouveau client. Il vous suffit de partager les ressources promises et de demander tous les moyens dont vous avez besoin pour faire avancer le processus.

11. Courriel de suivi après un message vocal

Ligne d'objet : Désolé de vous avoir manqué

Quand utiliser le modèle de suivi de la messagerie vocale :

Laisser un excellent message vocal de vente peut être un moyen très efficace d'aider les prospects à se souvenir de vous. Toutefois, si vous n'obtenez pas de réponse après avoir laissé un message vocal, il est préférable d'effectuer un suivi par courrier électronique.

Un conseil : n'envoyez pas votre premier courriel de suivi trop rapidement. Laissez-lui plutôt le temps de vous répondre. Je suggère d'envoyer un courriel de suivi quatre à six heures ouvrables après avoir laissé un message vocal.

12. Suivi d'un modèle d'essai expiré

Objet : Juste pour vous - prolongez votre essai GRATUIT

Quand utiliser le modèle d'e-mail de suivi d'un essai expiré?

Si vous travaillez dans le domaine des logiciels libres, le suivi des essais expirés est l'un des moyens les plus faciles de conclure davantage de contrats. C'est très sérieux. Profitez de la relation que vous avez établie et utilisez ce modèle pour relancer les prospects qui ont essayé votre produit mais n'ont pas converti. Partagez des informations supplémentaires sur les raisons pour lesquelles votre produit vaut la peine d'être offert.

13. La touche personnelle Suivi après une objection douloureuse

Objet de l'e-mail de suivi : Re : [Objet du dernier courriel]

Quand utiliser le message de suivi des objections ?

Vous vous souvenez que j'ai dit tout à l'heure que la vente était une affaire de relations ? Ce modèle s'appuie sur cette relation personnelle pour faire avancer un prospect dans l'entonnoir des ventes. Utilisez ce modèle de suivi lorsque le prospect présente une objection spécifique ou un délai qu'il attend, et vérifiez s'il est prêt à aller de l'avant.

4 exemples réels d'e-mails de suivi des ventes à retenir

Vous disposez donc de 13 modèles de suivi éprouvés qui vous aideront à augmenter votre taux de réponse et à conclure davantage d'affaires. Je vais maintenant vous montrer à quoi ressemblent de bons e-mails de suivi en action. Jetez un coup d'œil à ces exemples d'e-mails de suivi des ventes :

1. Exemple d'e-mail de suivi d'un essai gratuit : Groove

De nombreuses entreprises de SaaS proposent un essai gratuit pour inciter les utilisateurs intéressés à utiliser activement leurs produits. Une fois que vous avez obtenu l'inscription, vous devez encore transformer ces utilisateurs de l'essai gratuit en clients premium, et c'est là que le suivi entre en jeu.

Groove, une plateforme logicielle simple de service d'assistance, en est un exemple concret. Groove commence par un e-mail de bienvenue visant à établir un lien avec le produit, puis envoie des séquences de suivi basées sur le comportement de l'utilisateur.

Une fois la séquence terminée, Groove envoie un e-mail de "reconquête" aux utilisateurs qui ne s'inscrivent pas à un essai :

L'objectif de cet e-mail est de faire revenir les utilisateurs à un moment où ils pourront mieux comprendre les avantages du produit.

2. Suivi d'un appel avec un cadeau : Postal.Io

Cet e-mail de remerciement a été envoyé après un appel avec Postal, une société de marketing qui aide les équipes de marketing à envoyer des cadeaux aux partenaires et aux clients. En plus de mentionner leur appel avec un autre membre de l'équipe, leur e-mail de suivi des ventes comprenait également une offre pour un cadeau de marque.

Cet e-mail de suivi a deux fonctions : il rappelle au prospect l'appel et lui donne un aperçu de ce que l'entreprise propose sous la forme d'un cadeau. Si vous travaillez dans le domaine du logiciel-service, vous pouvez proposer un essai gratuit, un cadeau de l'entreprise ou même une carte-cadeau pour aller déjeuner. L'objectif est d'encourager le prospect à s'enthousiasmer pour votre offre.

3. Assurer le suivi d'un appel téléphonique manqué : Close

Cet e-mail de suivi poli est l'un de ceux que notre équipe de vente utilise pour prendre contact avec les prospects qui ont programmé un appel mais l'ont manqué. Il est court et gentil, mais reste professionnel et positif. Il n'y a pas de reproche à faire, juste une petite phrase et un lien pour programmer un appel à un meilleur moment.

Inutile d'y réfléchir à deux fois ! Faites savoir au destinataire de l'e-mail que vous êtes prêt à le rencontrer à un autre moment.

4. Assurer le suivi d'un prospect qui n'est pas prêt à se convertir : Crowdspring

Que faire lorsque votre offre ne convient pas ou que le prospect n'est pas prêt à se convertir ? Cet exemple d'e-mail de suivi de Jason, de Crowdspring, montre comment trouver d'autres moyens de transformer un prospect en client ou en simple contact. Lorsque Ryan n'était pas tout à fait prêt à accepter la première offre, Jason est revenu à la charge en proposant d'autres façons de travailler ensemble.

He’s not pushy or trying to turn a no into a yes. Instead, he suggests a few other ways they could work together and hones in on the value he can deliver. <chef’s kiss>

L'AI Email Writer deClose de Close offre une solution pour l'élaboration de ces suivis. Grâce à sa capacité à générer un contenu d'e-mail personnalisé et contextuellement pertinent, cet outil peut considérablement améliorer votre stratégie de suivi.

Les e-mails de suivi Close davantage d'affaires. Période.

La plus grande erreur que les gens commettent avec les e-mails de suivi est de trop y penser. Mon conseil pour améliorer votre jeu de suivi est le suivant : faites court, faites doux et suivez toujours jusqu'à ce que vous obteniez un non. Utilisez également l'automatisation pour programmer les e-mails de suivi et les déclencher le bon jour.

Pour récapituler, rappelez-vous votre séquence de suivi : Après le premier courriel, envoyez des suivis :

• Jour 2
• Troisième jour
• Jour 4
• Jour 7
• 14ème jour
• Jour 28
• Jour 58
• Mensuel

Que vous envoyiez votre premier ou votre dernier e-mail, la centralisation de la communication avec les clients et l'automatisation du suivi à partir de votre CRM vous permettront d'accroître votre productivité. Testez gratuitement Close pendant 14 jours.