Wie TRU Colors ein skalierbares Vertriebsteam aufbaut Close
Das Wort "Chance" bekommt in diesem schnell wachsenden KMU eine neue Bedeutung.
HubSpot hat eine branchenführende Marketing-Suite. Es gibt einen Grund, warum es bei Vermarktern auf der ganzen Welt so beliebt ist: Als zentrales, rationalisiertes Tool ist HubSpot unschlagbar.
Aber in den 7 Jahren, seit HubSpot sein CRM auf den Markt gebracht hat, ist es noch nicht gelungen, die Herzen und Arbeitsabläufe der Vertriebsteams kleiner Unternehmen vollständig zu erobern.
Wir hören dies jeden Tag von Vertriebsleitern, die mit unmotivierten, frustrierten Mitarbeitern zu kämpfen haben , die HubSpot verwenden.
Anna Cochrane, die Direktorin für Kundenerfolg bei Melanie Powerkennt dieses Gefühl nur zu gut.
"Letztes Jahr haben wir uns mit einem anderen Unternehmen zusammengetan, das HubSpot verwendet, und wir sind von Close dorthin gewechselt, um unsere Vertriebskommunikation zu optimieren. Aber es war einfach eine ganz andere Art zu verkaufen. Damit hatten wir wirklich zu kämpfen."
Anna und ihr Team konnten es sich nicht leisten, lange in der Wüste herumzuirren. Ihre Reise zurück nach Close war relativ schnell.
Ein einfacher Vertriebsworkflow mit großer Wirkung
Melanie Power ist ein in Australien ansässiger Coach, der Frauen in der Buchhaltung und im Rechnungswesen dabei hilft, den Preis zu erzielen, den sie für die von ihnen angebotenen Dienstleistungen verdienen. Ihr gleichnamiges Unternehmen hat ein kleines Team mit 4 Vertriebsmitarbeitern, plus Kundenbetreuung und Coaches.
"Wir helfen Frauen in der Wirtschaft, sich selbst zu vermarkten und ihr eigener wahrer CEO zu werden", sagt Anna. "Wir geben ihnen Verantwortlichkeit und die Werkzeuge, die sie brauchen, um zu wachsen.
Auch ihr Arbeitsablauf ist einfach und unkompliziert:
"Wir verwenden Facebook-, Pinterest- und YouTube-Anzeigen, die zu Landing Pages führen, damit Frauen unsere private Coaching-Facebook-Gruppe finden. Von dort aus können sie eingehende Anrufe mit unserem Vertriebsteam buchen. Wir veranstalten auch kostenlose Gruppentrainings, um diejenigen zu fördern, die noch nicht bereit sind, mit einem Coach zu arbeiten. Als Vertriebsmitarbeiter lebten wir jeden Tag von unseren Close Posteingängen."
Eine technische Umstellung führt zu unzufriedenen Vertretern
Als kleines, dezentrales Team in Australien, Neuseeland, auf den Philippinen und in den USA haben Anna und ihr Team keinen Spielraum für Fehler, wenn es um ihre Vertriebstechnologie geht. Aber während einer möglichen Fusion mit einem anderen Unternehmen im Jahr 2020 mussten sie ihren Stack mit dem anderen Vertriebsteam abstimmen. Die Lösung: das HubSpot CRM.
Wir waren so enttäuscht, dass wir Close aufgeben mussten, weil es so einfach war. HubSpot war für unser Vertriebsteam einfach ein unangenehmes Tool. Es war nie so einfach wie Close, und wir mussten JustCall als weiteren Dialer einbauen.
Anna Cochrane
ClientSuccess Director, Melanie Power
"Wir wussten nie, wohin mit den Notizen", erinnert sich Anna. "Unsere Opportunity-Notizen wurden nie auf intuitive Art und Weise mit dem Kontakt gespeichert. HubSpot hat coole Funktionen, aber für das, was wir als kleines Vertriebsteam brauchten, war es zu viel."
Trotz der Kontaktaufnahme durch das HubSpot-Erfolgsteam wussten Anna und ihre Mitarbeiter, dass sie stattdessen mit Close arbeiten wollten. Als das Team von Melanie Power und sein potenzieller Fusionspartner beschlossen, getrennte Wege zu gehen, war Anna erleichtert, dass sie zu dem passenden CRM zurückkehren konnten.
"Jede Woche sagt mein Team, wie froh wir sind, dass wir wieder in Close sind", sagt Anna. "Das ist für mich als Vertriebsleiterin so wichtig, denn wenn meine Mitarbeiter unser CRM nicht lieben, werden sie es nicht nutzen.
Wie kleine, dezentrale Teams die Close
Heute haben sich Anna und ihr Team nach einer kostenlosen Migration von HubSpot zurück auf Close einer kostenlosen Migration aus HubSpot--und spüren bereits die Auswirkungen auf ihren Arbeitsablauf:
Close legt einfach alles, was wir brauchen, so klar und prägnant dar: Notizen, Kundenänderungen, unsere benutzerdefinierten Felder und Opportunity-Statistiken. Es ist ein großartiger zentraler Knotenpunkt für unser gesamtes Team, von Vertriebsmitarbeitern bis hin zu Coaches, die mit Kunden arbeiten. Mehrere Personen können unseren Kunden auf einen Blick helfen: Es ist so übersichtlich.
Der technische Stack des Melanie Power Teams:
Das Team von Melanie Power hat 10 Sitze im Close Businessund mit einem jährlichen Rabatt ist ihre Investition in ein CRM minimal im Vergleich zu der Leistung und Geschwindigkeit, die es ihrem agilen Team bietet.
In diesem Jahr befinden sich Anna und das Team von Melanie Power auf einem aufregenden Wachstumspfad. Sie konzentrieren sich auf Automatisierung und Einfachheit innerhalb von Close- aber sie wollen ihre Strategien für die Akquise und Skalierung aufpeppen:
Wir suchen nach Möglichkeiten, das Vertriebsteam klein zu halten, aber innovativer bei der Suche nach Leads und deren Ansprache zu sein. Wir fügen Webinare als Vertriebstools hinzu und automatisieren so viel wie möglich, wobei unser wirklich starkes CRM im Mittelpunkt steht.
Anna Cochrane
Client Success Director, Melanie Power
