Hownd senkt CRM-Kosten in 2 Wochen um 80 % - und spart gleichzeitig KMUs bei Covid

CRMs haben in 30 Jahren einen langen Weg zurückgelegt. Während die meisten von uns nur eine Handvoll verwendet haben - und vielleicht mit ein paar mehr experimentiert haben - könnte sich Eric Keosky-Smith als CRM-Veteran bezeichnen.

Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in den Bereichen Unternehmertum, Marketing und Führung trägt Eric nun viele Hüte als Chief Growth Officer bei Hownd. Dazu gehören die Leitung der Geschäftsstrategie, des Marketings und der Kundenbindung.

"Close ist perfekt für jemanden wie mich", sagt Eric. "Ich bin zwar kein Vertriebsfachmann, aber ich kenne die CRM-Branche seit ihren Anfängen und habe wahrscheinlich 10 davon verwendet. Close ist unvergleichlich."

Erfahren Sie, wie dieser frühere Salesforce-Benutzer auf Close eine 80-prozentige Senkung der Softwarekosten sowie eine Steigerung der Mitarbeitermoral und des CRM-Engagements erreicht hat.

Hownds Mission zur Unterstützung der wirtschaftlichen Erholung

Hownd ist eine Softwareplattform, die sich auf die Generierung von Kundenverkehr für stationäre Geschäfte konzentriert: hauptsächlich in den Bereichen Unterhaltung, Restaurants sowie Gesundheit und Schönheit. (Eric bezeichnet Hownd als "risikolos und mühelos", da das Geschäftsmodell des Unternehmens seinen Kunden nur die tatsächlich erzielten Besucherzahlen in Rechnung stellt und sein Team die Software im Namen dieser Kunden betreibt.

Hownd wurde 2016 gegründet und hat seine Büroräume in Tempe, Arizona, zu einem weitläufigen Gebäude ausgebaut, das kurz vor Beginn der Covid-19-Pandemie gemietet wurde. Auch wenn es ein schlechter Zeitpunkt war, die gepunktete Linie für einen großen, persönlichen Arbeitsbereich zu unterschreiben, so bedeutet dies doch, dass Eric und sein Team den Schmerz ihrer stationären Kunden während des unsicheren Jahres 2020 kennen.

Dies trägt dazu bei, dass das Unternehmen ein wichtiger Bestandteil der Konjunkturprogramme von Kommunen und KMU in den USA ist.

Ob es sich nun um ein einzelnes familiengeführtes Restaurant, ein kleines Franchise-Unternehmen mit Nagelstudios oder eine nationale Kette mit Eigentümern handelt - Hownd hat es sich zur Aufgabe gemacht, diesen Unternehmen dabei zu helfen, ihre persönlichen Kunden auf realistische und erschwingliche Weise zurückzubringen.

Und diese KMUs sind begierig darauf, Hilfe zu bekommen.

"Letzte Woche habe ich Hownd an jemanden mit 15 Standorten in nur 15 Minuten verkauft", sagt Eric. "Kombiniert mit einem 45-minütigen Onboarding laufen bei uns coole Outreach- und warme Einführungen, die alle in Close verfolgt werden."

Eine Pandemie zwang Hownd, grünere CRM-Weiden zu suchen

Der Verkauf bei Hownd verlief nicht immer so reibungslos. Mitte 2020 arbeiteten Eric und sein Team mit Salesforce, das jährliche Kosten in sechsstelliger Höhe verursachte und einen Vollzeitadministrator beschäftigte.

Früher dauerte es Wochen, bis wir Anfragen in Salesforce fertiggestellt hatten, wenn sie überhaupt erledigt werden konnten. Wir konnten nicht so effizient sein, wie wir wollten, und in den ersten Monaten der Pandemie war das System bei der Rechnungsstellung extrem unflexibel.

‍EricKeosky-Smith, Chief Growth Officer

Als der ehemalige VP of Sales bei Hownd Eric auf Close als weitere Option hinwies, begann Eric mit der Recherche.

In unserem Unternehmen gibt es jede Menge Hintergrundwissen und tiefes Insiderwissen über CRMs. Ich habe in den letzten zwei Jahrzehnten 10 andere CRMs verwendet und habe sogar vor kurzem für InfusionSoft gearbeitet. Wir haben dieses Mal schnell ein paar andere evaluiert, aber die Entscheidung fiel auf den Preis, die Flexibilität und die schnelle Einarbeitung.

"Ich erfuhr, dass wir unser gesamtes Team und all unsere wichtigen Daten in nur zwei Wochen migrieren und ein individuelles Onboarding erhalten konnten", sagt Eric. "Wir waren so schnell bei Close ."

6 Monate später weiß Eric, dass dieser Wechsel die richtige Entscheidung war:

Ich habe kein einziges Teammitglied, das gesagt hat, dass es Close nicht liebt, und das ist für mich sehr selten. Ich habe das noch nie erlebt. Unser Vertriebsleiter war der erste, der sagte: "Ich liebe dieses Ding.

Wir sind wieder dabei, 2.000 SMBs zu helfen, sich zu erholen. Wenn Sie ein 10- bis 100-Personen-Unternehmen sind, kann ich mir nicht vorstellen, warum Sie zu Salesforce wechseln sollten, wenn Sie Ihr CRM benötigen, um einen Mehrwert zu bieten und tatsächlich Einnahmen mit ROI zu erzielen.

Ein produktiveres Team im passgenauen CRM

Die Teamstruktur von Hownd ist einfach: Sie ist aufgeteilt in ein großes Outbound-Callcenter, ein Customer Success-Team, das aktive Kunden verwaltet und an der Kundenbindung arbeitet, und ein Enterprise-Entwicklungsteam für Kunden mit mehreren Einheiten.

Alle diese Teams sind auf Close angewiesen, um wichtige Daten und einen nahtlosen Arbeitsablauf zu erhalten:

• Das Callcenter verfolgt ausgehende Daten in Close und arbeitet mit Smart Views und integrierten Anrufen
• Das Unternehmensteam verlässt sich in hohem Maße auf den "Posteingang" bei Close
• Das Engagement-Team übernimmt die Übergabedaten von beiden, um eine reibungslose und schnelle Einbindung zu gewährleisten.

Eric und die anderen Vertriebsleiter nutzen die Daten von Close , um zu analysieren, welche Attribute ihres Vertriebsansatzes am besten geeignet sind, um Geschäfte abzuschließen - und so mehr Umsatz zu erzielen.

Vor der Nutzung von Close verwendete das Outbound-Team AirCall als VoIP-System. Mit den integrierten Funktionen von Closefür Anrufe, Anrufverfolgung und Anruf-Coaching konnte Eric die AirCall-Rechnung von Hownd um 90 % senken, sobald das Unternehmen auf CRM umgestellt hatte.

Die wichtigsten Funktionen von Close sind für das Hownd-Team jedoch der Posteingang (in dem ihre Teams tagtäglich arbeiten) und die intelligenten Ansichten.

"Wenn man erst einmal die einfachen Such- und Speicherfunktionen von Smart Views verstanden hat", sagt Eric, "dann sind das Ein-Klick-Bonusspiele. Unsere Altdaten sind so einfach zu finden."

Als begeisterter Leser, der jeden Tag eine riesige Menge an Daten aufnimmt, sagt Eric auch, dass das Erstellen und Synchronisieren von Leads in Close ein weiterer wichtiger Unterschied zu ihrer alten Salesforce-Einrichtung ist.

Über Seamless.ai und LinkedIn kann ich leicht 10-25 neue, hochwertige Leads pro Tag auf Close hinzufügen. Das ist so einfach, dass ich mich ermutigt fühle, sie noch mehr hinzuzufügen. Außerdem sind unsere Berichte und unser Kundenengagement so viel einfacher zu überprüfen.

Versuchen Sie dies in Salesforce, und Sie werden sich die Haare raufen.

Um diesen leistungsstarken Workflow abzurunden, verwendet das Hownd-Team benutzerdefinierte Felder, Aufgaben und bewährte Sequenzen, um seinen Weg zum Gewinn weitgehend zu automatisieren.

Senkung der CRM-Kosten um 80 % ohne jegliche Abstriche

Für Eric ist es ein Leichtes, den ROI von Hownd für den Wechsel zu Close zu ermitteln. Close bietet nicht nur weitere immaterielle Vorteile wie die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrem CRM, mehr Flexibilität und besseren technischen Support - die Zahlen sprechen eine noch deutlichere Sprache.

Wir sparen das Fünffache unserer früheren Ausgaben, und unser System ist jetzt viel weniger komplex. Ich habe 110.000 Dollar plus die Kosten für einen Administrator an unnötigen Ausgaben gestrichen. Ich habe das System einfacher und benutzerfreundlicher gemacht und das Team voll eingebunden. Dieser vollständige ROI kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden.