Cómo TRU Colors, impulsada por su misión, está creando un equipo de ventas escalable con Close
Dar un nuevo significado a la palabra "oportunidad" en esta PYME de rápido crecimiento.
NatureBox, undistribuidor de snacks saludables para el lugar de trabajo, ofrece diferentes planes para adaptarse a las distintas necesidades de sus clientes. Y, al igual que en su propio modelo de negocio, los responsables de NatureBox necesitaban encontrar la misma flexibilidad en el software que gestiona su empresa.
Por desgracia, encontrar herramientas ágiles no siempre es fácil. Y, cuando NatureBox eligió inicialmente un CRM, aprendió lo rápido que pueden acumularse los costes y la frustración cuando se trabaja con plataformas rígidas.
Un CRM como el de Apple
En lugar de seguir pagando por costosos complementos que no se adaptaban bien a su reducido equipo de ventas, NatureBox decidió pulsar el botón de reinicio y buscar una nueva tecnología que se adaptara mejor a sus necesidades empresariales.
En concreto, NatureBox quería un CRM que fuera:
- Rentable
- Fácil de desplegar
- Adoptado con entusiasmo por el equipo
Consciente de que añadir una nueva tecnología a los flujos de trabajo existentes puede provocar resistencia y frustración, NatureBox prestó especial atención a la experiencia de usuario de su nuevo CRM. Cuanto más sencilla fuera la tecnología, más fácil sería la transición.
Cuando NatureBox descubrió Close, quedó impresionada por su elegante diseño y funcionalidad. Michael Occhipinti, Vicepresidente de Ventas, dijo que si "Salesforce es 'Microsoft', entonces Close es 'Apple'".
Vanessa McCarthy, ejecutiva de cuentas senior, también se convirtió rápidamente en una fan de la nueva tecnología: "En realidad, ahora prefiero Close a Salesforce. No es tan complejo, ofrece la misma funcionalidad y es más sencillo y fácil de usar".
Una dieta equilibrada de cambio y éxito
El despliegue de la nueva tecnología fue una jugada estratégica de Occhipinti. En lugar de inundar a su equipo con todas las funciones que ofrece Close , NatureBox empezó sumergiéndose en las aguas de Close . "Empezamos de forma bastante básica y luego fuimos añadiendo la grabación de llamadas a medida que aumentaban nuestras necesidades".
Tras comprobar rápidamente el valor y la tasa de adopción de Close en el equipo de ventas, la decisión de seguir añadiendo funciones fue fácil.
" Close facilitó la venta y lo reunió todo en una sola vista", explicó McCarthy. "En lugar de tener que establecer recordatorios y hacer un seguimiento, ya estaba hecho. Podíamos programarlo y olvidarnos".
Occhipinti se hizo eco de la sencillez de Close: "Como jefe de ventas, los informes de Close me dan todo lo que necesito".
Un equipo más sano y feliz
Gracias a la tecnología de Close, NatureBox pudo reducir su ciclo de ventas a menos de un mes, desde la primera llamada del cliente hasta el cierre de la operación.
Occhipinti afirma que la agilidad de Closetambién les ha permitido reducir costes al deshacerse de productos auxiliares que cubre la tecnología de Close. "Las secuencias son realmente geniales porque eliminan al instante otra herramienta que estábamos utilizando fuera de nuestro CRM."
El ajuste de la tecnología también permitió al equipo de NatureBox centrarse en su principal prioridad: Sus clientes.
"Estamos muy centrados en el cliente y ponemos a nuestros clientes en primer lugar. Close nos permite mantenernos conectados con ellos", afirma McCarthy.
