Cómo TRU Colors, impulsada por su misión, está creando un equipo de ventas escalable con Close
Dar un nuevo significado a la palabra "oportunidad" en esta PYME de rápido crecimiento.
Este artículo se publicó antes de que Cloosiv se convirtiera en Odeko. Puede ver más información sobre su fusión aquí.
Los procesos empresariales manuales están acabando con su negocio. No solo malgastas dinero pagando a los miembros de tu equipo para que introduzcan datos en hojas de cálculo sin pensar y de forma repetitiva, sino que además pierdes eficiencia operativa.
A pesar de las asombrosas capacidades de las hojas de cálculo, no son la solución adecuada para:
- Organizar los canales de ventas
- Creación de procesos de venta
- Recordar a su equipo de ventas que debe hacer un seguimiento
Y lo que es más importante, las hojas de cálculo dificultan enormemente el cierre de nuevos negocios.
Cloosiv (ahora Odeko), un servicio móvil de pedidos para cafeterías locales, es el ejemplo de lo asfixiante que puede ser un proceso de venta manual. También es un buen ejemplo de lo rápido que se puede prosperar si se cambia el proceso.
La maldición de los procesos manuales
El reducido equipo de ventas de Cloosiv se paralizó por el proceso a medida que su cartera de clientes potenciales y su lista de clientes maduraban. Sin automatización, el proceso de ventas era un flujo libre de "saltar y hacer todo el trabajo pesado a mano":
- Se pusieron en contacto con cafeterías individuales que encontraron en Google Maps y les hicieron un perfil.
- Introducción de información de contacto de clientes potenciales en Google Sheets
- Envío individual de correos electrónicos a los clientes potenciales
- Información añadida a Google Sheets
- Llamadas de seguimiento basadas en el calendario
En última instancia, no tenían forma de hacer un seguimiento de sus progresos. No podían ver cuándo se abrían los correos electrónicos y no había continuidad entre sus campañas de difusión.
Esta desorganización implicaba que el equipo de ventas perdía llamadas de seguimiento, no era capaz de cualificar a los clientes potenciales y no podía cerrar acuerdos de forma eficaz.
Encontrar una cura para la tristeza procesal
Para mejorar su proceso, el director general de Cloosiv, Tim Griffin, tomó cartas en el asunto. Estudió un montón de CRM y sopesó las características de funcionalidad de cada uno.
En última instancia, Griffin decidió que Close era el camino más obvio hacia la racionalización y organización de todo su proceso de ventas.
Close nos ha permitido ser un equipo realmente ágil y escalar con el tiempo.
Tim Griffin
Cloosiv Fundador y CEO
El equipo de Cloosiv está encantado con las capacidades de las campañas de goteo de Close. En lugar de enviar correos electrónicos a clientes potenciales cada vez que se acuerdan de ellos, el equipo dispone ahora de una forma de hacer un seguimiento puntual (y automático) de los clientes potenciales.
No veo cómo otro CRM podría añadir más valor que Close.
Cloosiv utiliza explosiones programadas para disparar una plantilla que llega a más de 8.000 clientes potenciales a la vez, lo que les ha dado unas piernas que no sabían que podían crecer.
A Cloosiv también le encanta lo fácil que fue poner en marcha Close . Pudieron copiar todos los datos de clientes potenciales de Google Sheets a una plantilla CSV que se podía cargar y no perdieron tiempo ni impulso durante el proceso de implementación.
Una parte integral del éxito de ventas
No empezamos a ganar tracción hasta que empezamos a utilizar Close. No sé si la empresa seguiría aquí si no lo hubiéramos implantado.
Ahora, Close es una parte integral de las operaciones diarias de Cloosiv. Close permitió a Cloosiv eliminar su ejército de vendedores puerta a puerta y confiar en procesos automatizados, que es cuando realmente empezaron a ver resultados.
Cloosiv pasó de 20 cafeterías en Charlotte, NC a más de 300 locales vendidos en todo EE.UU. con otros 350 actualmente en conversaciones de venta. Atribuyen su asombroso aumento de negocio a la mejora de su proceso de ventas y a su estrategia de campañas de goteo por correo electrónico. Griffin afirma que el 99% de los nuevos negocios se han vendido por correo electrónico utilizando Close.
El futuro es brillante para Cloosiv
"Actualmente estamos en una carrera hacia las 1.000 ubicaciones", señala Tim. Necesitamos una herramienta como Close para llegar a ese umbral". Su aumento de ventas está consiguiendo que Cloosiv reciba una atención muy deseada. De hecho, Cloosiv acaba de cerrar una ronda semilla por 1 millón de dólares con Paul Graham (YC).
A medida que crece su equipo de ventas, sus ingresos y su reputación, hay algo que se mantiene constante. Y es su amor por Close. "Close es uno de los primeros temas de los que se habla cuando se incorpora un nuevo empleado, porque el uso de Close es fundamental para la salud de la empresa".
