Cómo escribir correos electrónicos de ruptura para ventas + 4 plantillas de correos electrónicos de ruptura para obtener una respuesta

Cuando el contacto por correo electrónico se estanca, un mensaje de ruptura de ventas le ayuda a dejar de perder el tiempo y a volver a captar clientes potenciales.

Así que elabora un correo electrónico de ruptura con el objetivo específico de despedir a su cliente potencial, dejándole el sabor de "lo que podría haber sido", con la esperanza de que pique por fin.

Bien hechas, las plantillas de correo electrónico de ruptura siempre ganan respuestas.

¿Qué es un correo electrónico de cierre de ventas, cuáles son sus elementos clave y cómo escribir uno que obtenga respuestas?

¿Qué es un correo electrónico de ruptura en ventas?

Los correos electrónicos de ruptura sirven tanto para la venta en frío como para la venta en caliente.

Puede utilizarlo cuando nunca haya tenido noticias de un cliente potencial o lleve tiempo sin saber nada de él. Incluso puedes incluirlo en tus campañas de ventas por correo electrónico, para que tu "adiós" sea automático.

Un correo electrónico de ruptura bien redactado aumenta las tasas deapertura y respuesta, abrehilos silenciosos y allana el camino para cerrar más tratos.

¿Cuál es el propósito de los correos electrónicos de ruptura, también conocidos como correos electrónicos de cierre del círculo?

¿Intentas arruinarle el día y mandarle al congelador a por una tarrina de helado de chocolate como en una ruptura normal? No, no es cierto.

El objetivo de un correo electrónico de ruptura es aumentar la deseabilidad y obtener una respuesta.

Quiere atraer a personas que temen perderse su propuesta de valor. Apuesta por el principio psicológico de la aversión a las pérdidas: la tendencia humana a preferir evitar las pérdidas a obtener ganancias.

Y funciona. HubSpot obtiene una tasa de respuesta del 33% en sus correos de ruptura.

Ryan Mckenzie, cofundador y director de marketing de Tru Earth, afirma que su equipo suele obtener entre un 10% y un 15% de respuestas de clientes potenciales en frío, y algunos de ellos se convierten en clientes.

Con frecuencia responderé a un correo electrónico de ruptura sólido después de haber ignorado un contacto anterior.

Imagínese esto: Ha estado recibiendo correos electrónicos sobre este increíble CRM que duplicará la velocidad de su alcance de ventas, pero ha estado distraído y ocupado y realmente no aprovechó la prueba gratuita. Pero entonces, recibes un correo electrónico del representante de ventas que dice: "¡Adiós de Close! Dejaremos de contactarlo ahora ya que puede que no tenga tiempo de descubrir nuestra solución que puede sobrealimentar su alcance de ventas".

¡Oh, no! El tiempo corre. La oportunidad se escapa. ¿Responderás?

Por supuesto, si su cliente potencial ya se ha decidido en contra de su solución (por el motivo que sea), el correo electrónico de ruptura no servirá de nada. Además, existe la posibilidad de que tu producto/servicio no se adapte a sus puntos débiles y la falta de alineación impida el progreso.

Sin embargo, si no se han tomado la molestia de leer sus correos anteriores, se trata de una fuerte atracción, queaumenta las tasas de apertura y respuesta.

Con el enfoque adecuado y ciertos elementos clave, ese "último correo electrónico" puede conseguir lo que siempre ha deseado: cerrar una venta.

Ah, ¿y otro propósito del email de ruptura? Puedes cerrar la comunicación. En lugar de dejar a un cliente potencial o potencial en tierra de nadie, tu equipo de ventas puede marcarlo como un trato ganado o perdido, limpiando tu canal de ventas.

Cómo escribir un correo electrónico de ruptura eficaz: Elementos clave

Un correo electrónico de ruptura eficaz puede convertir un "Tal vez" silencioso en un "¡Eh, charlemos!" en un nuevo cliente. Estos son los elementos clave de un correo electrónico de ruptura eficaz:

1. Utilice una línea de asunto clara y directa

Todo comienza con la redacción de un asunto de ruptura eficaz. Debe ser claro y conciso, sin rodeos. Estás pasando página y ellos deben saberlo sin abrir el mensaje.

Considera algo como:

• Adiós de Steli
• Hasta la vista de Close 👋
• Gracias por su tiempo
• No eres tú. Soy yo. 💔
• ¿Me quedo o me voy?
• En movimiento en ✌️
• [Nombre del prospecto], ¿es una despedida?
• Último intento desde Close

Además, los asuntos cortos son fácilmente visibles en los dispositivos móviles. Todos ganamos.

Si está buscando una poderosa herramienta de IA para aumentar las tasas de apertura de sus correos electrónicos, eche un vistazo al Generador de Líneas de Asunto deClose. Esta innovadora herramienta aprovecha lo último en tecnología de inteligencia artificial para crear líneas de asunto convincentes que capten la atención de sus destinatarios y aumenten la probabilidad de que sus correos electrónicos sean abiertos.

2. Incluya personalización para atraerlos

La personalización del correo electrónico mejora las tasas de clics en un 14% y las tasas de conversión en un 10%.

Personaliza el mensaje de ruptura en el asunto, la introducción o el cuerpo del mensaje. Puedes incluir tu nombre o el suyo, el nombre de su empresa e incluso puntos débiles específicos con los que sabes que luchan, además de un valor que responda a sus necesidades.

La segmentación es clave aquí, y los campos variables con automatización le ayudarán a hacerlo fácilmente sin perder tiempo.

Quieres captar su atención por última vez, ¿verdad? Entonces, hazlo personal.

3. Oferta de valor clara y directa

Naturalmente, sus otros correos electrónicos de ventas ya habrán incluido su propuesta de valor, pero usted quiere destacar por última vez lo que se están perdiendo.

Dedica una o dos frases al valor que tu solución puede aportar a su empresa y a lo que se perderán si no responden.

También puede añadir valor más allá de su propia solución para dejar una impresión duradera.

David Reid, Director de Ventas de VEM Tooling, afirma lo siguiente:

"Ir más allá de la ruptura y aportar un valor tangible al cliente. Recomiende soluciones alternativas o sugiera recursos adicionales pertinentes. Este enfoque proactivo puede consolidar tu reputación como socio fiable y útil."

4. Llamada a la acción fácil de seguir

Su correo electrónico de ruptura necesita una fuerte llamada a la acción. ¿Por qué? Es su última oportunidad de provocar una respuesta.

Termina con tus datos de contacto o un enlace para reservar una llamada, diciendo que te encantaría charlar. Les está dando el poder de decidir cuándo tiene lugar ese chat. También puedes incorporar demostraciones o pruebas en tu CTA.

He aquí algunos ejemplos a tener en cuenta:

• Si alguna vez quieres hablar de cómo podemos conseguir [X resultado] para tu equipo, dímelo.
• ¿Quieres continuar la conversación? Si no, dejaré de tenderte la mano.
• Puedes apuntarte a una demo aquí; si no, ¡te suelto!
• Avísame si puedo ayudarte en el futuro.

CTAs como estos pueden ser justo lo que un prospecto o suscriptor ha estado esperando.

Mejores prácticas para un correo electrónico de ruptura de ventas que atraiga de nuevo a los clientes potenciales

Muchas de las mejores prácticas que se aplican a cualquier otro correo electrónico de ventas también se aplican aquí.

Sea breve y directo

Conciso. Claro. Al grano. Estas cualidades mantienen su mensaje directo y subrayan su propuesta de valor.

No quieres hacerles perder más tiempo (ni a ti). Solo te despides al tiempo que destacas tu valor y dejas una nota de "espero tener noticias tuyas".

Eso no debería requerir muchas palabras.

¿Cómo hacerlo?

• Manténgalo organizado y descremado.
• Utilice la voz activa, no la pasiva.
• Utiliza una palabra en lugar de tres.

Intente no superar las cinco frases en total.

El momento oportuno

No envíes el correo electrónico de ruptura ni demasiado pronto ni demasiado tarde, ni con demasiada frecuencia.

Probablemente, el email de despedida será parte de una secuencia de emails que puede automatizar dentro de su CRM. Close te ayuda a automatizar y optimizar tus secuencias de email para asegurarte de que consigues el momento adecuado para tu audiencia.

En general, esta es nuestra filosofía de seguimiento:

1. Envía el primer correo electrónico.
2. Al día siguiente, a otra hora del día: Envíe el seguimiento nº 1.
3. Dos días después del primer seguimiento: envíe el seguimiento nº 2.
4. Cuatro o cinco días después del segundo seguimiento: envíe el tercer seguimiento, también conocido como "La ruptura".

Así que, de principio a fin, puede transcurrir aproximadamente una semana entre su primer correo electrónico y la ruptura. Pero su secuencia puede durar más. Puede depender de varios factores, como tu sector y cuántos clientes potenciales viables tienes en tu lista. Simplemente no querrás perder el tiempo cuando podrías dirigir tus energías a otra cosa.

Además, tenga en cuenta los periodos de mayor actividad en el sector de su cliente objetivo, que podrían afectar a su capacidad de respuesta. ¿Se dirige a empresas de contabilidad? No responderán el 14 de abril. Del mismo modo, si sabes de algún proyecto importante al que se enfrentan, retrasa el envío del desglose hasta que puedas cogerles en un buen momento.

Pero no exageres. Si utilizas los mensajes de ruptura con demasiada frecuencia y libertad, les restarás fuerza.

Para saber qué es lo que mejor funciona, tendrá que probar e iterar.

Pruebas e iteración

Los correos electrónicos de ventas eficaces no surgen de la nada.

Es necesario probar e iterar para maximizar las tasas de respuesta y de clics. Mediante el uso de soluciones de informes de correo electrónico, o un CRM, puede realizar pruebas A/B de correo electrónico para encontrar el tono adecuado, el momento oportuno y la adaptación necesaria para atraer a su público.

Considere también la posibilidad de encuestar a las personas que responden al correo electrónico de ruptura y acaban convirtiéndose en clientes. Pregúntales qué les enganchó de la "despedida". Luego, haz más de eso.

Positividad respetuosa

No quemes el puente y no intimides. Un tono respetuoso te ayudará a mantener una relación positiva con la persona que aún podría convertirse en cliente en el futuro.

No quiero que suene acusador o decepcionado, ya que no fomentará una respuesta. En lugar de eso, mantén un tono optimista pero urgente. Esta vez no has podido conectar. Tal vez estén ocupados, o en un año sabático, o simplemente no están preparados para explorar tu solución en este momento. Así que no vas a volver a contactar.

Y puntos extra por el humor. Lo más probable es que recuerden tu tono, incluso más que lo que dices.

Ejemplos de correos electrónicos de ruptura eficaces (+ plantillas que puedes robar)

Las plantillas de correo electrónico ahorran mucho tiempo. Pueden conectarse a su CRM, personalizarse con campos variables y soltarse.

Veamos algunos ejemplos de correos electrónicos de ruptura con éxito en diferentes contextos de ventas. Utilízalos como inspiración o róbalos en su totalidad.

Nota: En caso de que desee crear plantillas de correo electrónico atractivas para la promoción de ventas (que es completamente diferente de los correos electrónicos de ruptura), nuestra guía sobre configuración de correos electrónicos técnicos ofrece ejemplos y estrategias probadas para captar clientes potenciales.

Correo electrónico de ruptura general

¿Buscas una plantilla que puedas utilizar en la mayoría de los contextos de venta? Este es un buen candidato. Tiene una intención clara, es breve y reafirma tu valor.

Contacto previo Correo electrónico de ruptura

Adaptado de una plantilla de correo electrónico de ruptura de VEM Medical, este ejemplo es útil cuando se han mantenido conversaciones previas con el cliente potencial y se desea cerrar la conversación.

Correo electrónico de ruptura con el cliente potencial

Los clientes potenciales ya han mostrado cierto grado de interés o familiaridad con su solución. Puedes adaptar el correo electrónico de ruptura para reflejar esto, resaltando tu valor y mostrando comprensión de la situación.

Crear credibilidad Correo de ruptura

Recuerde que el objetivo de la ruptura es volver a atraer a su público y continuar (o empezar) a construir una relación comercial de confianza.

Puedes utilizar este correo electrónico de ruptura para establecer tu reputación y experiencia, lo que resulta especialmente útil en sectores en los que los acuerdos dependen de esa relación.

Posibles errores a evitar en los correos electrónicos de ruptura

Ya hemos repasado algunos de los posibles escollos al hablar de las mejores prácticas. Pero incluyamos rápidamente una lista de lo que no hay que hacer:

• No seas vago. Una comunicación imprecisa no tendrá el efecto de despedida deseado. Di lo que tengas que decir con el menor número de palabras posible.
• No seas aburrido. Haz una broma. Utiliza emojis. Quieres que este correo electrónico destaque y deje una impresión duradera, así que hazlo interesante.
• No se sienta culpable. La agresión pasiva, las acusaciones o la decepción extrema no dejarán una impresión positiva de tu marca y probablemente quemarán el puente.

Marnix Broer, director general y cofundador de Studocu, afirma: "La mayoría de los clientes potenciales no responden bien a las tácticas de culpabilización y a los asuntos del tipo: '¿Te estoy molestando? Y cualquiera que responda a una táctica de culpabilización probablemente se resentirá una vez que se le haya pasado la vergüenza inicial."

Es importante que el mensaje sea emocionalmente positivo o neutro. Al fin y al cabo, no se trata de una ruptura de instituto. Eres un profesional y esto son negocios.

Si no está seguro de haber acertado con el tono y el ritmo de su correo electrónico de ruptura, o de cualquier otro correo electrónico de ventas, nuestra herramienta AI Email Writer puede serle de gran utilidad. Esta herramienta avanzada aprovecha la inteligencia artificial para ayudarle a crear mensajes de correo electrónico que no sólo son eficaces en términos de contenido, sino que también tocan la fibra emocional adecuada con sus clientes potenciales.

Del "adiós" al "hola de nuevo": correos electrónicos de ruptura que funcionan

Un correo electrónico de ruptura eficaz dejará una impresión duradera, tan duradera que el cliente potencial podría responder finalmente.

Su proceso de ventas está diseñado para convertir ventas. El correo electrónico de ruptura es solo una pieza de tu estrategia de ventas que puede convertir acuerdos quizás perdidos en acuerdos "diablos, sí, hemos ganado" convenciendo a los clientes potenciales para que den por fin una oportunidad a tu solución (y a la conversación).

Nadie quiere perdérselo. No lo dudes.

Una vez que haya elaborado, personalizado e iterado su correo electrónico de ruptura, puede automatizarlo con un CRM fácil de usar. Close puede ser su mejor opción (pero tal vez no, así que eche un vistazo a estas otras opciones). Nuestro sistema proporciona funciones integradas de automatización de correo electrónico e informes detallados, para que sus vendedores puedan volver a vender.