¿Vender con acento? Asegúrese de que le escuchan

"Perdón. ¿Qué ha sido eso?" Es la peor pesadilla de todo vendedor. Estás metido de lleno en tu discurso. Tu cliente potencial está pendiente de cada palabra que dices. Y entonces, ¡zas! Resulta que su silencio no se debe a que se haya quedado boquiabierto, sino a que no ha entendido nada de lo que le has dicho.

Esta situación puede ocurrirle a cualquiera, pero es especialmente problemática para las personas con acento.

El éxito en las ventas depende de su capacidad para comunicarse, negociar y persuadir. Por eso, tener acento puede parecer un serio inconveniente. Pero no tiene por qué ser así.

Con confianza, conciencia y las estrategias adecuadas, puede hacer que su acento no sea un problema.

En primer lugar, está bien que te preocupes por tu acento. Pero no le des demasiadas vueltas.

Si tienes acento, es probable que en algún momento hayas temido no obtener el respeto o la consideración que deseas en una conversación. Sé que a mí me pasaba.

La primera vez que vine a Estados Unidos, hace 11 años, estaba muy acomplejada por mi acento. Cada vez que interactuaba con un posible cliente o socio, una vocecita en mi cabeza me decía:

"Suenas tan estúpida, Steli. No sabes expresarte. ¿Qué estás diciendo?"

Pero obsesionarse con el acento no ayuda. Sí, es molesto que no puedas expresarte con la misma claridad y seguridad que en tu lengua materna. Sin embargo, mostrar este tipo de inseguridad no hace más que agravar los problemas que puede causar tu acento.

La confianza, la pasión y la energía son universales. Así que antes de dejar que tu acento controle tu vida, toma las riendas de ella. Ten confianza en lo que dices y en quién eres.

Si a ti no te importa, es muy probable que a tu interlocutor tampoco.

A continuación, comprenda que su comprador es la única persona que determinará si su acento es un problema.

Sin embargo, la comunicación es una calle de doble sentido. Y aunque la confianza te ayudará en parte, también debes ser consciente de cómo se siente el comprador con tu acento.

De hecho, sólo una décima parte de la población de EE.UU. se considera hablante "estándar" (es decir, sin acento). (es decir, que no tienen acento). Obviamente, hay una diferencia entre el acento de Boston y el acento nigeriano, pero eso significa que la mayoría de nosotros estamos en algún punto del espectro de hablar con acento.

En primer lugar, debe pensar de dónde son sus clientes y cómo perciben su acento.

Por ejemplo, los acentos hablan de su origen en muchos países europeos. ¿Te criaste en una ciudad o en un campo? ¿Tiene estudios? ¿Proviene de una familia acomodada?

Por desgracia (e injustamente), en estos países, tener un acento marcado puede hacer que la gente piense mal de ti, lo que hace muy difícil venderles tu producto.

Por suerte, este problema es menor en Estados Unidos. Aunque existen algunas percepciones negativas en torno a los acentos, Estados Unidos es un país construido sobre la inmigración. Todos los días vemos a personas de todos los orígenes con acentos marcados convertirse en directores ejecutivos, políticos y empresarios de éxito. (Si no me creen, miren a Arnold Schwarzenegger).

Así que pregúntese: ¿dónde se encuentra mi comprador? ¿Y qué piensan de mi acento?

Y si no está seguro, pregúnteles. Acércate a uno de tus clientes y pregúntale:

"¿Qué importancia tuvo mi acento cuando hablamos por primera vez? ¿Cree que va a ser un obstáculo para que tenga éxito en el mercado?".

Tienes que entender cómo perciben los posibles clientes tu acento y los prejuicios que puedan tener antes de encontrar la forma de evitarlos.

Cómo vender con éxito aunque tenga un acento grueso y poco favorecedor

Algunos acentos del mundo (como el francés) se consideran encantadores. Al mismo tiempo, otros pueden resultar chirriantes para oídos no nativos. Eso no se puede cambiar.

Sin embargo, puedes cambiar la forma en que te relacionas con los clientes potenciales y el grado en que dejas que tu acento sea un factor para conseguir la venta.

Para que tu acento afecte lo menos posible a tu discurso o reunión, te doy algunos consejos prácticos:

1. Reúnase en persona en la medida de lo posible: Cuando te reúnes en persona, no dependes sólo de las palabras para expresar tu entusiasmo y pasión. Puedes usar tu tono y tu lenguaje corporal para discernir tu acento y mostrarles por qué deberían interesarse.
2. Si no puedes quedar, pide una videollamada: Puedes leer su lenguaje corporal cuando ves a alguien. ¿Se inclinan hacia ti o parecen confusos y necesitan una aclaración? También puedes utilizar tu entorno para apoyar tu discurso. Muéstrales que estás entusiasmado y apasionado y que estás en una oficina bonita y bien vestido. Son señales de fuerza que te colocan en una posición de poder en lugar de sentirte debilitado por tu acento.
3. Si tienes que hablar por teléfono, ve más despacio: Si no puedes hacer ningún tipo de reunión visual y tienes que hablar por teléfono, acuérdate de ir más despacio. Habla un poco más despacio de lo normal. Y un poco más alto. Siempre que digas algo importante, repítelo.

Por último, dé permiso a su comprador para que le pida que repita lo que ha dicho.

Por encima de todo, debe asegurarse de que su comprador entiende lo que dice, con acento o sin él, aunque tenga que repetirlo.

Sin embargo, un problema con el que te vas a encontrar es que, por naturaleza, la gente tiene miedo de pedirte que repitas lo que has dicho. Así que lo mejor sería que les quitaras ese miedo. Sé proactivo y dales permiso para que te pidan aclaraciones por segunda o incluso tercera vez diciéndoles:

"Tengo cosas muy emocionantes de las que hablarte. Pero me doy cuenta de que tengo un acento fuerte. Así que quiero permitirte que me avises si digo algo que no entiendes en algún momento. Por favor, hágamelo saber y pídame que se lo repita".

Enmarcar la conversación de esta manera crea una increíble buena predisposición hacia la persona con la que hablas y le da la impresión de que tienes confianza en ti mismo y en lo que vendes.

Aunque su acento sea un obstáculo, puede vencerlo

Hay tantos ejemplos de personas que han creado un éxito y una riqueza tremendos a pesar de sufrir verdaderas desventajas físicas y mentales. Y si hay algo que todos ellos hacen es encontrar la manera de convertir esa desventaja en una ventaja.

Tu acento es el mismo. Cuando lo manejas de la manera correcta, te hace único. Te hace diferente.

Su acento sólo es un obstáculo si usted deja que lo sea. Ten confianza, sé consciente y proactivo sobre cómo y dónde hablas con tus clientes potenciales, y triunfarás a pesar de la desventaja que pueda suponer tu acento.

Me encantaría conocer tus historias sobre vender con acento. Si tienes historias divertidas, tácticas o buenas prácticas para vender con tu propio acento, házmelo saber en los comentarios de abajo.

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