Vendas SaaS: Porque é que precisa de telefonar a todos os utilizadores que se inscrevem em testes no prazo de 5 minutos!

Se é uma empresa B2B SaaS em fase de arranque, precisa de telefonar a todos os seus subscritores de avaliações gratuitas para os converter em clientes pagantes e fãs entusiasmados.

Já escrevemos sobre este assunto anteriormente e, se ainda não tem a certeza se a sua empresa deve seguir esta estratégia, continue a ler.

Hoje, queremos partilhar uma forma fácil, mas poderosa, de melhorar drasticamente o sucesso do seu contacto telefónico: ligue aos novos utilizadores nos 5 minutos seguintes à inscrição!

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Porquê telefonar no prazo de 5 minutos?

Porque essa é a sua melhor hipótese de conseguir que as pessoas atendam o telefone, quanto mais esperar, mais provável será perder tempo no correio de voz ou esperar em vão que alguém atenda.

Muitas empresas em fase de arranque não querem telefonar às pessoas porque isso pode ser uma enorme perda de tempo. Telefonar no espaço de 5 minutos pode resolver esse problema.

O Dr. James Oldroyd investigou a diferença entre as taxas de alcance em função da velocidade da chamada. Ele analisou dois factores:

Quais são as hipóteses de contactar um contacto se fizer o seguimento após ____ (x período de tempo)?

Quais são as hipóteses de qualificar um contacto se fizer o acompanhamento após ____ (x período de tempo)?

Acontece que o seguimento de um lead é melhor dentro de 5 minutos e, depois disso, há uma queda muito significativa. Poderá dizer-se que isto é óbvio, mas a maioria das pessoas subestima a dimensão dessa diferença.

Qual é a diferença?

Se telefonar no espaço de 5 minutos, as suas hipóteses de alcançar um potencial cliente serão 100 vezes maiores do que se telefonar 30 minutos após a inscrição. Quais são as suas hipóteses de se qualificar para esse mesmo contacto? 21 vezes mais.

Bum!

A diferença é ainda mais acentuada quando se espera mais de 30 minutos.

A nossa experiência a ajudar mais de 100 empresas em fase de arranque apoiadas por capital de risco a otimizar o seu funil de vendas corrobora os números deste estudo.

Alcança mais pessoas e as suas conversas também são melhores.

Eles saberão quem é e porque lhes está a telefonar. Neste momento, estão ao computador e não numa reunião. Em suma, é a altura ideal para lhes falar do seu produto.

O que dizer?

Para fazer este telefonema, não precisa de ser um vendedor astuto ou um falinhas mansas. Basta dizer o seguinte:

As pessoas adoram isso!

Esta será, muitas vezes, uma boa oportunidade para as pessoas que se inscrevem no teste fazerem perguntas específicas. Querem saber como funciona uma determinada funcionalidade ou como o seu produto os pode ajudar a realizar melhor uma determinada tarefa.

Suponhamos que consegue responder a estas perguntas de uma forma pessoal e direta. Isso fará uma enorme diferença na ativação destes utilizadores durante o período de teste e no número de utilizadores que os convertem em clientes pagantes.

Telefonar nos 5 minutos seguintes à inscrição é provavelmente a forma mais eficaz de melhorar os seus números de vendas globais!

Muitas startups trabalham na otimização do final do funil, formando os seus vendedores e melhorando as suas demonstrações e scripts de vendas.

Tudo isto é importante, mas não tem qualquer valor se não se chegar a um número suficiente de pessoas a quem vender.

A matemática do funil

Digamos que tem 100 inscrições por dia, liga para todas elas em 1-2 dias, atinge cerca de 20% e converte 50% em clientes pagantes (um funil de conversão bastante típico).

Isto significa que fecha 10 em cada 100 inscrições. Nada mau.

Digamos que trabalhou arduamente para melhorar a sua taxa de conversão e que agora consegue fechar 75 por cento das pessoas que alcança. Impressionante! Isto significa que está a fechar 15 em cada 100 inscrições.

O que aconteceria se, em vez disso, decidisse otimizar a sua taxa de alcance e começasse a telefonar às pessoas 5 minutos depois de se inscreverem?

O seu novo funil de conversão tem o seguinte aspeto:

Cem inscrições, alcançar 50% das pessoas (em 5 minutos), fechar 50%, o que significa que está a fechar 25 em cada 100 inscrições.

Um AUMENTO de 66,67%!

Se está a telefonar aos seus utilizadores experimentais, pare tudo o que está a fazer agora e comece a implementar a regra dos 5 minutos!