Como a Cloosiv aumentou o seu negócio em 1400% com a Close

Este artigo foi publicado antes de a Cloosiv se tornar Odeko. Pode ver mais sobre a fusão aqui.

Os processos empresariais manuais estão a matar a sua empresa. Não só desperdiça dinheiro ao pagar a membros talentosos da sua equipe para introduzirem dados em folhas de cálculo de forma repetitiva e sem sentido, como também perde eficiência operacional.

Apesar das fantásticas capacidades das folhas de cálculo, estas não são a solução adequada para..:

• Organização de canais de vendas
• Criação de processos de venda
• Lembrar a sua equipe de vendas de fazer o acompanhamento

Mais importante ainda, as folhas de cálculo tornam extremamente difícil fechar novos negócios.

A Cloosiv (actualmente Odeko), um serviço móvel de encomendas para cafés locais, é o exemplo de como um processo de vendas manual pode ser sufocante. É também um excelente exemplo da rapidez com que se pode prosperar quando se altera o processo.

A maldição dos processos manuais

A equipe de vendas da Cloosiv ficou paralisada pelo processo à medida que a sua carteira de potenciais clientes e a lista de clientes amadureciam. Sem a automatização, o processo de vendas era um fluxo livre do tipo "salte e faça todo o trabalho pesado à mão":

• Contataram e traçaram o perfil de cafés individuais que encontraram no Google Maps
• Introduziu informações de contato de potenciais clientes no Google Sheets
• Enviar e-mails aos contatos individualmente
• Informações adicionadas ao Google Sheets
• Baseou-se em eventos do calendário para chamadas de acompanhamento

Por fim, não tinham forma de acompanhar o seu progresso. Não conseguiam ver quando as mensagens de e-mail eram abertas e não tinham continuidade entre as suas campanhas de divulgação.

Esta desorganização significava que a equipe de vendas perdia chamadas de acompanhamento, não conseguia qualificar os contatos e não conseguia fechar negócios de forma eficiente.

Encontrar uma cura para a tristeza do processo

Para melhorar o seu processo, o director executivo da Cloosiv, Tim Griffin, tomou medidas. Analisou uma série de CRMs e avaliou as características e funcionalidades de cada um.

Por fim, Griffin decidiu que Close era o caminho mais óbvio para simplificar e organizar todo o seu processo de vendas.

Close nos permitiu ser uma equipe realmente enxuta e escalar ao longo do tempo.

Tim Griffin
Cloosiv Fundador e CEO

A equipe da Cloosiv elogia as capacidades da campanha de gotejamento com a Close. Em vez de enviar e-mails a potenciais clientes sempre que estes se lembram, a equipe tem agora uma forma de acompanhar os clientes potenciais de forma atempada (e automática).

Não vejo como qualquer outro CRM poderia acrescentar mais valor do que Close.

A Cloosiv utiliza explosões programadas para enviar um modelo que chega a mais de 8.000 potenciais clientes de uma só vez, o que lhes deu pernas que não sabiam que podiam aumentar.

A Cloosiv também adorou a facilidade de lançamento da Close . Conseguiram copiar todos os dados de leads existentes das folhas de cálculo do Google para um modelo CSV carregável e não perderam tempo nem ritmo durante o processo de implementação.

Uma parte integrante do sucesso das vendas

Só começamos a ganhar tracção quando começámos a utilizar a Close. Não sei se a empresa ainda estaria cá se não a tivéssemos implementado.

Agora, Close é uma parte integrante das operações diárias da Cloosiv. Close permitiu à Cloosiv eliminar o seu exército de vendedores porta-a-porta e basear-se em processos automatizados, que foi quando começaram realmente a ver resultados.

A Cloosiv passou de 20 cafés em Charlotte, NC, para mais de 300 locais vendidos nos EUA, com outros 350 actualmente em conversações de vendas. A empresa atribui o aumento espantoso de negócios ao processo de vendas melhorado e à estratégia de campanha de gotejamento por e-mail. Griffin diz que 99% dos novos negócios foram vendidos por e-mail utilizando Close.

O futuro é brilhante para o Cloosiv

"Actualmente, estamos numa corrida para chegar aos 1.000 locais", observa Tim. Precisamos de uma ferramenta como Close para chegar a esse limiar." O aumento das vendas está a atrair para o Cloosiv alguma atenção muito desejada. De facto, a Cloosiv acabou de fechar uma ronda de sementes de 1 milhão de dólares com Paul Graham (YC).

À medida que a sua equipe de vendas, as receitas e a reputação crescem, há uma coisa que se mantém constante. E essa é a sua paixão por Close. "Close é um dos primeiros itens discutidos aquando da integração de novos funcionários porque a nossa utilização de Close é tão imperativa para a saúde do negócio."